CONTRATO DE CONDICIONES DE USO GENERALES DEL SERVICIO BACKUP REMOTO
PARTES CONTRATANTES
El presente contrato lo suscribe por medio de la página web www. profesionalhosting. com, de una parte, la sociedad mercantil Soluciones Web On Line, S. L. con domicilio en Roquetas de Mar (Almería), Calle Hermanos machado 19, provista de C. I. F. nº B-04437729, inscrita en el Registro Mercantil de Almería (en adelante PROFESIONAL HOSTING).
Y de la otra parte, el CLIENTE, cuyos datos nos facilita por medio de los formularios que PROFESIONAL HOSTING o cualquier otro medio pone a su disposición a través de esta página web, para proceder a la contratación del servicio libremente escogido y especificado en la presente página web. El CLIENTE manifiesta que los datos consignados son ciertos, veraces, vigentes y que los facilita por sí mismo.
CLÁUSULAS
PRIMERA: OBJETO
El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el CLIENTE accede al producto de copias de seguridad denominado Backup remoto, que PROFESIONAL HOSTING ofrece a sus clientes, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del CLIENTE a PROFESIONAL HOSTING.
Otras prestaciones, servicios, aplicaciones u opciones pueden ser ofrecidos por PROFESIONAL HOSTING al CLIENTE a través de otros contratos o en comunicados comerciales así como por lo dispuesto en la web www.profesionalhosting.com.
SEGUNDA: CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO BACKUP REMOTO
2.1 Backup remoto es un producto ofrecido por PROFESIONAL HOSTING que permite al CLIENTE realizar una salvaguarda remota de los contenidos de su equipo informático CLIENTEque éste decida conservar. Los datos serán almacenados en los servidores de PROFESIONAL HOSTING.
2.2 En la modalidad de backup básico, se proporcionarán al CLIENTE únicamente los datos del servidor FTP en el que se almacenará la copia de seguridad.
En la modalidad de backup plus, se proporcionarán al CLIENTE los datos del servidor FTP en el que se almacenará la copia de seguridad, una aplicación de backup e instrucciones de uso. Para esta modalidad, es imprescindible que el CLIENTE descargue e instale previamente en su terminal el software de Backup remoto. El CLIENTE deberá verificar la compatibilidad de dicho software con la plataforma informática en la que opere.
2.3 Al instalar el programa, se solicitará al CLIENTE una contraseña de cifrado. Los datos serán cifrados por el CLIENTE en su servidor local mediante dicha contraseña, y se enviarán y conservarán cifrados en los servidores de PROFESIONAL HOSTING. Para recuperar sus copias de seguridad, el CLIENTE deberá introducir la misma contraseña de cifrado. El CLIENTE deberá custodiar la contraseña, para evitar su revelación a terceros no autorizados. Si el CLIENTE extravía dicha contraseña, ni el CLIENTE ni PROFESIONAL HOSTING podrán recuperar la información.
2.4 El cliente puede realizar copias de seguridad programadas o manuales, de cualquier archivo que esté alojado en su equipo local. Se recomienda que la primera salvaguarda de datos que se realice, sea completa. El resto de salvaguardas serán incrementales, por lo que solo se salvarán aquellos ficheros que se hayan modificado respecto a la versión anterior.
2.5 El CLIENTE podrá, en cualquier momento, eliminar aquellos ficheros que formen parte de la copia de seguridad realizada y que no desee conservar.
2.6 Para aquellos clientes que lo soliciten, PROFESIONAL HOSTING puede realizar la grabación en un CD, de la información guardada, previa solicitud y pago de la tarifa aplicable, publicada en la página web de PROFESIONAL HOSTING.
2.7 Cada modalidad del producto Backup remoto incluye un número predeterminado de usuarios, y el CLIENTE puede ampliarlos contratando usuarios extras.
El CLIENTE puede dar de alta tantos usuarios como desee y repartir entre ellos el espacio disponible, así como borrarlos. Cada vez que dé de alta un nuevo usuario, solo tiene que introducir el nombre y la contraseña, y el resto de datos se asignan de forma automática.
2.8 Las características técnicas del producto así como el precio a satisfacer por el mismo viene, en cada momento, claramente determinado en la web de PROFESIONAL HOSTING. En todo caso los recursos y aplicaciones de que dispone el producto serán los que en cada momento se encuentren publicados en la web www.profesionalhosting.com.
2.9 Las modificaciones que se introduzcan en el producto se regirán por lo dispuesto en la cláusula 14 del presente contrato. En cualquier caso, se entenderá notificado cualquier cambio que afecte al producto Backup remoto o a lo dispuesto en el presente contrato, mediante la publicación de dichos cambios en la web de PROFESIONAL HOSTING. PROFESIONAL HOSTING notificará al CLIENTE cuando se produzcan dichos cambios.
TERCERA: CAMBIO DE PLANES
3.1 El CLIENTE que tiene contratado el producto de Backup remoto con PROFESIONAL HOSTING puede cambiar a otra modalidad del mismo, bien sea de características, recursos y aplicaciones superiores al que ya dispone o inferiores.
3.2 El cambio se realizará desde el Área de CLIENTE.
3.3 Una vez realizado un cambio en la modalidad del producto Backup remoto no se podrá solicitar otro cambio de modalidad en un plazo de 30 días, a contar desde que se realizó el último cambio.
3.4 Si el cambio se realiza a una modalidad con mayor espacio en disco o mayor número de usuarios, se generará un crédito por la suma pagada y no consumida que se le abonará en la siguiente factura que se emita al CLIENTE.
Tanto el cambio a una modalidad con menor espacio en disco, como con menor número de usuarios no genera derecho a ninguna devolución, por entender que ha cancelado el plan inicialmente contratado con anterioridad a su terminación, salvo que este cambio se produjera durante el periodo de garantía al que hace referencia la cláusula 4. 13 de este contrato.
CUARTA: PRECIO Y FORMA DE PAGO
4.1 Precio. El alta en el producto Backup remoto de PROFESIONAL HOSTING es gratuita.
Este periodo gratuito no se aplicará ni a las ampliaciones, ni a los servicios adicionales que se contraten para el mismo.
4.2 Por la disponibilidad de este producto, el CLIENTE deberá pagar por adelantado a PROFESIONAL HOSTING el precio del producto Backup remoto elegido, determinado en la página web de PROFESIONAL HOSTING.
En todo caso el CLIENTE, o quien figura como tal en la ficha, es responsable del pago de las facturas aún cuando un tercero intervenga en nombre del CLIENTE, por lo que la responsabilidad al facilitar los datos de autentificación a un tercero es única y exclusivamente del CLIENTE.
4.3 Las cantidades mencionadas en www.profesionalhosting.com están sujetas a los impuestos que les correspondan. La cuantía de los precios estipulados en la web www.profesionalhosting.com adjuntos a este contrato podrán ser objeto de revisión por parte de PROFESIONAL HOSTING. Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 14 de este contrato para los cambios en los precios estipulados se estará a lo dispuesto en el párrafo que a continuación se recoge.
Si PROFESIONAL HOSTING incrementara los precios del producto, lo notificará al CLIENTE antes de que la subida se aplique en su siguiente factura. El CLIENTE que no acepte el nuevo precio podrá resolver el presente contrato sin coste adicional, manteniéndose el servicio hasta la finalización del periodo ya abonado. Transcurrido dicho periodo sin aceptación del nuevo precio, el contrato quedará resuelto y el servicio causará baja.
4.4 El CLIENTE podrá controlar en todo momento, desde el panel de control, el espacio ocupado por sus copias de seguridad. Si desea aumentar este espacio, deberá cambiarse a otra modalidad superior del producto Backup remoto.
4.5 Forma de pago: El pago del producto Backup remoto es mensual o anual, a elección del CLIENTE.
4.6 El pago se realiza por adelantado a través de domiciliación bancaria a la cuenta corriente cuyos datos se facilitan en el formulario de contratación. Es obligación del CLIENTE asegurarse de que sus cuentas y medios de pago domiciliados dispongan de fondos suficientes para hacer frente a los cargos correspondientes a la fecha de vencimiento de cada factura u orden de pago, con el fin de evitar devoluciones e incidencias de cobro. En caso de devolución de recibo bancario por causas imputables al CLIENTE, este deberá abonar los gastos de gestión cargados por la entidad bancaria, y PROFESIONAL HOSTING volverá a enviar el recibo al cobro.
4.7 PROFESIONAL HOSTING emitirá la factura correspondiente con detalle de todos los conceptos que conforman dicha factura.
4.8 PROFESIONAL HOSTING remite sus facturas de manera telemática con plena validez legal ya que utiliza para ello el certificado clase 2 CA, aceptado por la AEAT, de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, cumpliendo la normativa vigente en esta materia y, por lo tanto, garantizando la autenticidad del origen y la integridad del contenido.
4.9 Devolución del recibo. PROFESIONAL HOSTING se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio prestado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del producto y/o por falta de pago hasta la resolución de la misma, en los términos descritos a continuación. CLIENTE
4.10 Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al CLIENTE, PROFESIONAL HOSTING cobrará una tarifa adicional de 6, 01 euros.
En caso de segunda devolución, PROFESIONAL HOSTING procederá a la suspensión temporal del servicio contratado durante un máximo de 15 días naturales. PROFESIONAL HOSTING pondrá en conocimiento del CLIENTE los mecanismos necesarios para que el CLIENTE proceda a la regularización del pago y abone las cantidades pendientes para la reanudación del servicio. Transcurrido este periodo sin que el CLIENTE. haya puesto al corriente las cantidades pendientes de pago, PROFESIONAL HOSTING dará por cancelado todo servicio contratado, con las consecuencias que se describen en la siguiente sección.
Falta de pago. En caso de impago o retraso en el pago, PROFESIONAL HOSTING se reserva el derecho a suspender temporalmente los servicios prestados al CLIENTE. Transcurridos un máximo de quince (15) días desde la suspensión temporal, y sin que el CLIENTE haya procedido a la regularización de su cuenta, PROFESIONAL HOSTING dará por cancelado todo servicio contratado.
En caso de cargo bancario domiciliado devuelto impagado en el que su banco indique como motivo de la devolución el código 5 (por orden del CLIENTE) y 6 (Disconformidad con el importe), PROFESIONAL HOSTING se reserva el derecho a suspender de forma inmediata los servicios prestados CLIENTE hasta que medie el pago de los importes adeudados.
En caso de que EL CLIENTE desee volver a contratar el mismo servicio que fue dado de baja con motivo de un impago, y una vez transcurrido el periodo de suspensión, este deberá volver a dar de alta de nuevo todos los contenidos alojados en el servidor.
Exclusión de responsabilidad. PROFESIONAL HOSTING no se responsabiliza de las consecuencias que pudieran resultar a raíz de la desactivación o suspensión temporal o definitiva de los servicios prestados debido a un impago, retraso en el pago, devolución de recibos bancarios o retrotracciones de cargos en tarjetas de crédito. PROFESIONAL HOSTING se reserva el derecho
4.11 El CLIENTE dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha en que contrate este producto, para resolver el presente contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno, no se aplicará este plazo de garantía a las renovaciones del contrato.
Tras el ejercicio de este derecho, PROFESIONAL HOSTING reintegrará al CLIENTE la cuantía abonada por la prestación del servicio.
Fuera del plazo de garantía al que se refiere este apartado el CLIENTE no tiene derecho a devolución alguna por el cese voluntario y anticipado del servicio contratado, con la salvedad establecida en la cláusula 3. 4 de este contrato.
4.12 Suspensión temporal del servicio y resolución del contrato por impago
Suspensión temporal del servicio. Un CLIENTE de PROFESIONAL HOSTING se encuentra en situación de impago cuando no haya atendido dos intentos de cobro por servicios efectivamente prestados. Cuando esto ocurre, PROFESIONAL HOSTING podrá suspender la prestación de los servicios, notificando al CLIENTE para que proceda a la regularización de su situación y abone las cantidades pendientes en un plazo no superior a quince (15) días naturales. PROFESIONAL HOSTING notificará al CLIENTE a través de los canales de contacto que éste haya facilitado, a los efectos de informar sobre: (i) el importe adeudado, (ii) la factura y/u orden de pago correspondiente, (iii) los medios de pago disponibles para regularización la situación, (iv) la fecha de vencimiento, y (vi) la advertencia que, en caso de no proceder al ingreso de las cantidades señaladas en el plazo que se indica, PROFESIONAL HOSTING suspenderá el Servicio de forma definitiva, así como las consecuencias respecto a la información que el CLIENTE tenga alojada en los sistemas e infraestructura de PROFESIONAL HOSTING. Durante el plazo de suspensión temporal del servicio, el CLIENTE no podrá disfrutar de los servicios y productos contratados. La suspensión temporal del servicio no supondrá, en ningún caso, la eliminación de los datos y archivos del CLIENTE. Durante el periodo de suspensión temporal, la información del CLIENTE permanecerá almacenada en los servidores y sistemas de PROFESIONAL HOSTING. El periodo de suspensión temporal del servicio finalizará cuando el CLIENTE haya procedido a la regularización de los pagos pendientes, en cuyo caso PROFESIONAL HOSTING desbloqueará y reanudará los Servicios, o una vez transcurrido el plazo de quince (15) días, sin que el CLIENTE haya procedido al pago de las cantidades pendientes.
Terminación del servicio y resolución del contrato. Transcurridos quince (15) días desde la suspensión temporal del servicio por impago sin que el CLIENTE haya procedido a la regularización del pago y abono de las cantidades pendientes en los términos notificados, PROFESIONAL HOSTING resolverá el contrato con el CLIENTE y finalizará la prestación de los Servicios. La terminación del Servicio conlleva la suspensión del servicio. El CLIENTE no tendrá derecho a la devolución de las cantidades abonadas. No obstante, PROFESIONAL HOSTING reembolsará al CLIENTE únicamente la parte del precio pagado por el consumidor como pago a cuenta de cualquier período restante del contrato en caso de que este no hubiese sido resuelto. La resolución del contrato por impago no eximirá al CLIENTE de su obligación de abonar el importe íntegro de las cantidades pendientes.
Puesta a disposición de los contenidos del CLIENTE. PROFESIONAL HOSTING pondrá a disposición del CLIENTE, a petición de este, cualquier contenido distinto de los datos personales que el CLIENTE haya proporcionado o creado al utilizar los servicios digitales suministrados por PROFESIONAL HOSTING. El CLIENTE tendrá derecho a recuperar los contenidos digitales alojados al utilizar los servicios prestados por PROFESIONAL HOSTING, al transcurrir el plazo de un mes desde la finalización del servicio y en un formato utilizado habitualmente y legible electrónicamente. Respecto a la recuperación de datos personales, se aplicarán las reglas de devolución previstas en la sección de confidencialidad y protección de datos.
Otros servicios contratados por el CLIENTE. Suspensión cruzada. Sin perjuicio del régimen de suspensión temporal del servicio y resolución del contrato por impago previsto en el presente contrato, cuando el CLIENTE mantenga con PROFESIONAL HOSTING más de un contrato de servicios vigente de forma simultánea, las medidas de suspensión temporal y resolución previstas en la presente sección solo afectarán al servicio respecto del cual se haya producido la situación de impago. PROFESIONAL HOSTING no hará extensiva la suspensión del servicio ni resolverá el contrato respecto de aquellos servicios que se encuentren al corriente de pago. A tal efecto, PROFESIONAL HOSTING identificará de forma clara e inequívoca en sus comunicaciones al CLIENTE el servicio o servicios concretos afectados por la situación de impago, así como las cantidades pendientes asociadas a cada uno de ellos. No obstante lo anterior, en el supuesto de que el CLIENTE acumule situaciones de impago en dos o más servicios contratados de forma simultánea, PROFESIONAL HOSTING podrá aplicar las medidas de suspensión temporal y, en su caso, de resolución del contrato de forma conjunta respecto de todos los servicios afectados. Asimismo, PROFESIONAL HOSTING se reserva el derecho a condicionar la contratación de nuevos servicios o la renovación de los existentes a la regularización previa por parte del CLIENTE de cualesquiera cantidades pendientes de pago en cualquiera de los servicios contratados.
QUINTA: ENTRADA EN VIGOR DEL CONTRATO, DURACIÓN Y BAJA DEL PRODUCTO
5.1 El presente contrato entrará en vigor el mismo día de su formalización, es decir en el momento que el CLIENTE tiene la posibilidad de acceder a la utilización del producto, descargándose el programa necesario, recibiendo el login y contraseña, además de la justificación por escrito vía e-mail de dicho contrato.
5.2 El contrato tendrá una duración mensual o anual contada a partir de la formalización del contrato.
5.3 Sin perjuicio de la duración establecida en la cláusula anterior, el contrato se prorrogará tácitamente con el pago de la siguiente factura y no se dará por finalizado mientras el CLIENTE no manifieste su baja a través de cualquiera de las formas reconocidas en el apartado 5. 5.
En cada renovación no se enviará copia del contrato, entendiéndose siempre vigente el publicado en la web www. profesionalhosting. com/contratos/backup. html que recoge la versión más actual.
5.4 Los recursos y aplicaciones utilizados del producto Backup remoto contratado pueden activarse o desactivarse en cualquier momento mientras el producto se encuentre activo y al corriente del pago; ahora bien si un recurso o aplicación tiene un coste mensual extra, el hecho de desactivarlo antes de que finalice el mes pagado por adelantado no supone la devolución de la parte proporcional no consumida.
5.5 Si el CLIENTE solicitara la baja desde el apartado contacto del Área de CLIENTE, ésta se producirá el día indicado por el CLIENTE para que sea efectiva, siempre que se haga con el tiempo suficiente para gestionarlo. Sin embargo, si la baja la realiza personalmente el CLIENTE desde la propia Área de CLIENTE ésta se producirá automáticamente, en el mismo día que se tramite. Por tanto, se advierte al CLIENTE de que debe observar esta circunstancia para no perder el contenido que tuviera alojado en el servidor.
5.6 Baja del producto y pérdida de contenidos. Sin perjuicio de lo dispuesto en el presente contrato en materia de puesta a disposición de los contenidos del CLIENTE, se perderán todos los contenidos que se hubiesen salvaguardado en los siguientes supuestos:
a)Baja del producto Backup remoto: Cuando se produzca la baja del producto Backup remoto desde el Área de CLIENTE. En este caso, la pérdida afectará a la totalidad de los contenidos salvaguardados por todos los usuarios.
b)Baja de un usuario: Cuando se dé de baja un usuario determinado desde el panel de control. En este caso, la pérdida será exclusiva de los contenidos salvaguardados por dicho usuario.
En ambos casos, PROFESIONAL HOSTING advertirá al CLIENTE y al usuario que la baja del producto conllevará la pérdida de los contenidos salvaguardados, haciendo imposible su recuperación, e instando al CLIENTE para extraer los mismos en un soporte de almacenamiento, local y externo, que le permita la disponibilidad del mismo.
SEXTA: OBLIGACIONES DE PROFESIONAL HOSTING
6.1 En sus relaciones con el CLIENTE, PROFESIONAL HOSTING deberá actuar con la diligencia debida en el uso de su actividad comercial, lealmente y de buena fe. PROFESIONAL HOSTING se compromete a ofrecer con todos los medios a su alcance los servicios óptimamente, esforzándose para que el servicio ofrecido pueda desarrollarse durante 24 horas al día, 7 días a la semana de la manera más segura posible a excepción de las incidencias que se produzcan fuera del control de PROFESIONAL HOSTING.
En este sentido PROFESIONAL HOSTING se reserva el derecho a interrumpir el servicio contratado en función de reparaciones técnicas y de mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios.
PROFESIONAL HOSTING no es responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable al CLIENTE.
6.2 PROFESIONAL HOSTING no puede garantizar que la disponibilidad del producto Backup remoto sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles.
El CLIENTE acepta soportar dentro de los límites razonables riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servidores, los programas usados son técnicamente complejos y pueden que no hayan sido testados con anterioridad sobre todas las posibilidades que existen de uso.
6.3 Por tanto, el CLIENTE r6. 3enuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a PROFESIONAL HOSTING por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del producto contratado.
6.4 No obstante lo anterior, si PROFESIONAL HOSTING incumpliera los compromisos asumidos en este contrato por prestar un servicio ineficiente durante un periodo ininterrumpido superior a 24 horas, la responsabilidad de PROFESIONAL HOSTING se limitará a la devolución del dinero cobrado por el servicio durante dicho periodo de interrupción.
6.5 En ningún caso PROFESIONAL HOSTING acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento del servicio por no cumplir éste con las expectativas del CLIENTE.
6.6 El acceso y uso del servicio es responsabilidad exclusiva del CLIENTE, de tal manera que PROFESIONAL HOSTING no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el CLIENTE pudiera ocasionar a terceros.
6.7 PROFESIONAL HOSTING se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail del CLIENTE o de no comunicar el cambio de dirección puedan producir, así como por la desinformación que alegue el CLIENTE debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato.
6.8 PROFESIONAL HOSTING no se responsabiliza:
i) De la contaminación por virus en sus equipos, cuya protección incumbe al CLIENTE.
ii) De las intrusiones de terceros en el servicio del CLIENTE aunque PROFESIONAL HOSTING haya establecido medidas razonables de protección.
iii) De la configuración defectuosa por parte del CLIENTE.
iv) De los deterioros de los equipos (terminales del CLIENTE) o mal uso (responsabilidad del CLIENTE).
v)De extravío de la clave de codificación por parte del CLIENTE.
SÉPTIMA: OBLIGACIONES DEL CLIENTE
7.1 El CLIENTE debe cumplir con todos los términos y condiciones de este contrato en el ejercicio de su actividad profesional, además deberá actuar lealmente y de buena fe.
7.2 El CLIENTE debe satisfacer la remuneración pactada, tal y como se recoge en la cláusula 4 de este contrato.
7.3 Condiciones de uso del servicio: Se prohíbe el uso del servicio de forma contraria a la buena fe y, en particular, de forma no exhaustiva:
i) La utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros
ii) Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros.
iii) La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en la normativa de protección de datos..
7.4 Mediante la contratación de este servicio, el CLIENTE se compromete a mantener operativa, activa y actualizada la dirección e-mail proporcionada en el formulario de contratación para las comunicaciones con PROFESIONAL HOSTING, ya que constituye el medio de comunicación preferente de PROFESIONAL HOSTING para la gestión ágil y fluida en la prestación del servicio solicitado como consecuencia de la relación contractual que a través de este contrato nos une.
Si el CLIENTE quiere cambiar la dirección e-mail facilitada en el formulario de contratación como dirección de contacto deberá hacerlo a través del Área de CLIENTE, con las medidas propias de autentificación de dicha petición, de manera que en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre ambas partes contratantes. Asimismo, también podrá actualizar sus datos personales, ejerciendo su derecho de rectificación conforme a lo previsto en la cláusula 12 de protección de datos.
PROFESIONAL HOSTING se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail del CLIENTE y/o de la falta de comunicación que el cambio de dirección no actualizado pueda producir, así como por la desinformación que alegue el CLIENTE debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato.
7.5 El CLIENTE reconoce haber testado el producto con sus necesidades y que le han informado por parte de PROFESIONAL HOSTING adecuadamente.
7.6 El CLIENTE es el único responsable de la utilización y conservación del login y contraseña del panel de control para el acceso vía Web y del Área de CLIENTE ya que son los identificadores necesarios para el acceso a estas herramientas y que permiten contrastar a PROFESIONAL HOSTING la autentificación del acceso del CLIENTE y facilitar el permiso a las actuaciones que se soliciten desde estas herramientas. El uso de estos identificadores y la comunicación, incluso a terceras personas, se produce bajo la única responsabilidad del CLIENTE.
El CLIENTE tiene la obligación de conservar la clave de encriptación, sin la cual no es posible la recuperación de las copias de seguridad realizadas, ni por él ni por PROFESIONAL HOSTING.
7.7 El CLIENTE tiene la total responsabilidad del contenido de las copias de seguridad realizadas, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar en toda la referencia a propiedad intelectual, derechos de la personalidad y protección de menores.
El CLIENTE es responsable respecto de las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del servicio, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de internet.
7.8 El CLIENTE indemnizará a PROFESIONAL HOSTING por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al CLIENTE, incluidos honorarios y gastos de los abogados de PROFESIONAL HOSTING, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.
7.9 Queda prohibido al CLIENTE acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura y ficheros de los servidores de PROFESIONAL HOSTING. Cualquier problema que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad de PROFESIONAL HOSTING como consecuencia directa de una actuación negligente del CLIENTE, éste responderá por la responsabilidad civil y penal que le pudiera corresponder.
7.10 Debido al alojamiento compartido de las copias de seguridad el CLIENTE debe desarrollarlo y/o administrarlo respetando los estándares técnicos dispuestos por PROFESIONAL HOSTING. De tal forma que si PROFESIONAL HOSTING advierte, detecta y/o comprueba en sus labores de mantenimiento un uso abusivo del servicio por un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los CLIENTEs o terceros que con el CLIENTE comparten el servidor, se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el servicio.
A tal efecto, PROFESIONAL HOSTING realizará una suspensión temporal del servicio. Esta circunstancia se notificará al CLIENTE para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de manera continuada o de mala fe, se procederá a una baja del servicio sin derecho a devolución de cantidad alguna, por considerar un uso abusivo del servicio contratado.
7.11El CLIENTE, con la aceptación del presente contrato, consiente expresamente el envío de las facturas relativas a la prestación del servicio contratado a través de medios telemáticos, tal y como señala la normativa vigente en esta materia.
OCTAVA: FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato y, por lo tanto, no habrá derecho a indemnización cuando dicho incumplimiento se deba a causas de Fuerza Mayor.
Si la suspensión por esta circunstancia es superior a 2 meses este contrato se podrá cancelar a petición de cualquiera de las partes. .
NOVENA: TERMINACIÓN
9.1 El contrato finalizará cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de este contrato, concurra alguna de las siguientes:
i) Mutuo Acuerdo de las partes.
ii) Finalización de su periodo de duración.
iii) Resolución por incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato.
iv) Automáticamente por falta de renovación del contrato en caso de impago.
9.2 Si el incumplimiento del CLIENTE fuera causa del resolución del contrato, tal y como se establece en la cláusula 9. 1. c), PROFESIONAL HOSTING se reserva el derecho a terminar de forma anticipada el presente contrato y, por lo tanto, a desposeer al CLIENTE del servicio contratado sin previo aviso y sin que el CLIENTE tenga derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna.
9.3 En caso de resolución o rescisión del contrato, por las causas anteriormente citadas o cualesquiera otras admitidas en derecho, el CLIENTE deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución del contrato frente a PROFESIONAL HOSTING y frente a terceros.
DÉCIMA: PROPIEDAD INTELECTUAL
10.1 PROFESIONAL HOSTING es titular de los derechos de autor, marcas, derechos de propiedad intelectual, know-how y cuantos otros derechos guardan relación con el servicio contratado, así como de los programas de ordenador necesarios para su implementación y la información que ésta obtenga sobre el mismo, con la salvedad establecida en el apartado 2 de esta cláusula.
El CLIENTE debe respetar los programas de uso de terceros puestos a su disposición por PROFESIONAL HOSTING aunque fueran gratuitos, de los cuales PROFESIONAL HOSTING dispone de los derechos de explotación necesarios.
El CLIENTE, en virtud del presente contrato, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia a propósito del producto Backup remoto, de los programas de ordenador necesarios para la prestación del servicio ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento del presente contrato y únicamente para la duración del mismo.
Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de este contrato necesitará autorización por escrito por parte de PROFESIONAL HOSTING.
10.2 El CLIENTE reconoce la titularidad de NovaStor Corporation respecto de todos los derechos de propiedad intelectual que ostenta sobre el software de Backup CLIENTE (NovaNet- WEB Backup). Para poder disfrutar del servicio, el CLIENTE deberá aceptar los términos de la licencia del software, al instalarlo. Dicha licencia tendrá carácter no-exclusivo e intransferible.
ÚNDECIMA: CONFIDENCIALIDAD
11.1 Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra en desarrollo y ejecución del presente contrato se considerará confidencial y exclusiva de quien lo aporte y no podrá comunicarse a terceros sin su consentimiento.
11.2 Las partes acuerdan dar el carácter de confidencialidad a este Contrato, obligándose a no revelar a terceros ninguno de los puntos que integran su contenido sin el consentimiento expreso de ambas partes.
11.3 Las partes excluyen de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por la parte que la posea, aquella que se convierta en pública, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto imperativo de autoridad competente y aquella que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna.
11.4 Esta obligación de confidencialidad persiste hasta dos (2) años después de finalizar este contrato.
11.5 Ninguna de las partes adquirirá ningún derecho sobre cualquier información confidencialidad u otros derechos de propiedad de la otra parte como resultado de este contrato.
DUODÉCIMA: POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL Y CIBERSEGURIDAD
12.1 Tratamiento de datos personales del CLENTE por PROFESIONAL HOSTING. PROFESIONAL HOSTING, observando la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, informa de que los datos personales que se recogen a través de los formularios de la web se incluyen en los ficheros automatizados específicos de CLIENTEs de la empresa.
La recogida y tratamiento automatizado de los Datos de Carácter Personal tiene como finalidad el mantenimiento de la relación contractual que en su caso se establezca con Soluciones Web Online, S. L. , así como el desempeño de las tareas de gestión del servicio, de cobro, en la ejecución de este contrato, y para el desempeño de las tareas de información, formación, comercialización (tarea esta última siempre identificada como tal) y otras actividades propias de la empresa.
Estos datos únicamente serán cedidos a aquellas entidades que sean necesarias con el único objetivo de dar cumplimiento a la finalidad anteriormente expuesta.
12.2 PROFESIONAL HOSTING adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los mismos conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de datos, en particular, el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos, y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.
12.3 El interesado podrá, en cualquier momento, ejercitar los derechos que le reconoce la normativa de protección de datos, incluido el derecho de acceso, rectificación y supresión, limitación del tratamiento y supresión, así como a la portabilidad de los datos, de oposición y a la toma de decisiones individuales automatizadas. El ejercicio de estos derechos puede realizarlo el propio contratante a través del sistema Área de CLIENTE creado por PROFESIONAL HOSTING, con un login y contraseña personal de CLIENTE para su acceso, puede solicitar más información en la siguiente dirección: juridico@profesionalhosting. com
El CLIENTE manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, se compromete mantenerlos ciertos, comunicándolo a PROFESIONAL HOSTING. El CLIENTE responderá de la veracidad de sus datos y será el único responsable de cuantos conflictos o litigios pudieran resultar por la falsedad de los mismos.
Puede ampliar más información sobre sus derechos de protección de datos personales en: https://www. profesionalhosting.com/contratos/privacidad.html
12.4 Protección de datos personales y Encargado de Tratamiento
En los casos en los que Profesional Hosting actúa como Encargado de Tratamiento para un Responsable, los derechos y obligaciones de las partes se regulan en Anexo contractual disponible para su descarga en la sección de contratos de la web https://www.profesionalhosting.com/contratos/contrato-encargado-tratamiento-version-web.html, bajo el epígrafe Contrato de Encargado de Tratamiento, así como en la del panel de administración del CLIENTE.
12.5 Ciberseguridad
a) Naturaleza del servicio y reparto de responsabilidades.
El CLIENTE reconoce que el Servicio de Backup remoto se presta sobre una infraestructura de almacenamiento gestionada por PROFESIONAL HOSTING, en la que el CLIENTE dispone de acceso a un panel de control para la configuración y gestión de sus copias de seguridad. En consecuencia, el modelo de responsabilidad en materia de ciberseguridad se articula de la siguiente forma:
i) PROFESIONAL HOSTING es responsable de la seguridad de la infraestructura física y lógica subyacente sobre la que se sustenta el servicio de Backup remoto (hardware, red, sistemas de almacenamiento y plataforma de gestión de copias de seguridad), así como de los controles descritos en la presente cláusula. PROFESIONAL HOSTING no será responsable de la selección, configuración o contenido de las copias de seguridad realizadas por el CLIENTE, ni de la custodia de la clave de encriptación, cuya conservación corresponde exclusivamente al CLIENTE.
ii) El CLIENTE es el único responsable de la selección y configuración de los contenidos objeto de copia de seguridad, de la conservación de la clave de encriptación —sin la cual no será posible la recuperación de las copias realizadas—, de las credenciales de acceso al panel de control y de cualesquiera otros elementos bajo su gestión relacionados con el servicio de Backup remoto contratado, así como de la implementación y mantenimiento de sus propias políticas de seguridad sobre dichos elementos.
b) Gestión de riesgos.
PROFESIONAL HOSTING adoptará las medidas técnicas, operativas y de organización adecuadas y proporcionadas para gestionar los riesgos que se planteen para la seguridad de los sistemas de redes y de información utilizados en la prestación del Servicio. En todo caso, dichas medidas incluirán los siguientes elementos: (i) Políticas de seguridad de los sistemas de información y análisis de riesgos; (ii) Gestión de incidentes; (iii) Continuidad de las actividades, incluyendo copias de seguridad, recuperación en caso de catástrofe, y gestión de crisis; (iv) Seguridad en la cadena de suministro; (v) Seguridad en la adquisición, desarrollo y mantenimiento de sistemas de redes; (v) Prácticas de ciberhigiene y formación en ciberseguridad; (vi) Políticas y procedimientos de cifrado; (vii) Uso de soluciones de autenticación multifactorial o de autenticación continua, y de comunicaciones seguras, cuando proceda.
c) Notificación de incidentes significativos.
PROFESIONAL HOSTING notificará, sin demora indebida, al CSIRT o a la autoridad competente que corresponda cualquier incidente que tenga un impacto significativo en la prestación del servicio contratado. A estos efectos, se considerará que un incidente tiene impacto significativo cuando haya causado o pueda causar graves perturbaciones operativas del Servicio o pérdidas económicas para PROFESIONAL HOSTING, o cuando haya afectado o pueda afectar a otras personas físicas o jurídicas causándoles perjuicios materiales o inmateriales considerables.
d) Comunicación al CLIENTE.
Cuando un incidente significativo sea susceptible de afectar negativamente a la prestación del Servicio, PROFESIONAL HOSTING lo notificará al CLIENTE sin demora indebida. Asimismo, cuando exista una ciberamenaza significativa que pueda afectar al CLIENTE, PROFESIONAL HOSTING le comunicará, sin demora, las medidas o soluciones que éste pueda adoptar en respuesta a dicha amenaza y, cuando proceda, la propia ciberamenaza. Dicha comunicación se realizará de forma gratuita y en un lenguaje claro y comprensible.
En el supuesto de que el incidente de seguridad constituyera asimismo una violación de seguridad de datos personales, PROFESIONAL HOSTING lo notificará al CLIENTE sin dilación indebida, facilitando la información necesaria para que éste pueda cumplir con sus propias obligaciones de notificación conforme a la normativa de protección de datos.
Las Partes reconocen que los flujos de notificación de incidentes de ciberseguridad previstos en la presente cláusula y los relativos a brechas de seguridad de datos personales pueden coexistir y deberán coordinarse para dar cumplimiento a los distintos plazos y contenidos exigidos por cada régimen normativo.
e) Cooperación del CLIENTE.
El CLIENTE colaborará con PROFESIONAL HOSTING en la medida necesaria para permitir la correcta aplicación de las medidas de ciberseguridad que afecten a los sistemas o equipos bajo su gestión o control, en particular cuando se trate de servicios que requieran la interacción con infraestructuras del propio CLIENTE. El CLIENTE notificará a PROFESIONAL HOSTING, sin demora indebida, cualquier incidente o vulnerabilidad de la que tenga conocimiento y que pudiera afectar a la seguridad del Servicio.
f) Cadena de suministro.
PROFESIONAL HOSTING evaluará y tendrá en cuenta la calidad general y la resiliencia de los productos y servicios de sus proveedores y prestadores de servicios directos, así como las prácticas en materia de ciberseguridad de éstos, incluyendo sus procedimientos de desarrollo seguro, e incorporará exigencias de ciberseguridad en sus acuerdos con dichos proveedores cuando sea pertinente.
g)Actualización de medidas.
Las medidas de seguridad descritas en la presente cláusula podrán ser actualizadas por PROFESIONAL HOSTING en cualquier momento para adaptarse a la evolución del panorama de amenazas y a los cambios normativos aplicables, en particular los derivados de la normativa de transposición de la Directiva (UE) 2022/2555 y de los actos de ejecución que la desarrollen. PROFESIONAL HOSTING comunicará al CLIENTE cualquier modificación sustancial de dichas medidas que pueda afectar al nivel de seguridad del Servicio contratado.
DECIMOTERCERA.- CESIÓN
El CLIENTE no podrá ceder a terceros derechos y obligaciones dimanantes de este contrato sin el previo consentimiento por escrito de PROFESIONAL HOSTING salvo para aquellos servicios que dispongan entre sus características la posibilidad de activar múltiples usuarios y se cederá ajustándolo a las directrices y filosofía del servicio.
DECIMOCUARTA.- MODIFICACIONES
14.1 PROFESIONAL HOSTING se reserva el derecho de modificar, en cualquier modo, las características y condiciones de sus productos, siempre en desarrollo y beneficio del propio servicio. Para ello no deberá cumplir más formalidad que la de informar al CLIENTE con un aviso on-line y/o llevar esta modificación a las cláusulas del contrato y/o remitirlo por correo electrónico.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior PROFESIONAL HOSTING comunicará por escrito estas modificaciones en el menor tiempo posible para su adaptación por el CLIENTE.
El CLIENTE, una vez comunicada la modificación por parte de PROFESIONAL HOSTING, dispone del plazo de 7 días, desde que recibe dicha comunicación, para resolver el contrato si no estuviera de acuerdo con las nuevas circunstancias, pasado este plazo sin comunicación en contrario del CLIENTE se entenderá que acepta las nuevas condiciones.
14.2 Si como consecuencia del desarrollo I+D constante de PROFESIONAL HOSTING, así como de los avances técnicos y tecnológicos que se producen en los servicios de la sociedad de la información, se produjeran cambios en los productos, otros servicios y sistemas de gestión, administración (ej. nuevas formas de pago seguras en la red) de PROFESIONAL HOSTING, para la adaptación a estos avances se procederá, si se estima conveniente por parte de PROFESIONAL HOSTING, a realizar las modificaciones que sean necesarias para la adaptación a dichos avances.
En estos casos, PROFESIONAL HOSTING previamente comunicará a los clientes la información sobre los cambios que les afecta y establecerá el plazo necesario en cada caso para que si el CLIENTE no estuviera de acuerdo con dichos cambios pueda dar por resuelto este contrato respetando en todo caso lo dispuesto en la cláusula 9.3.
PROFESIONAL HOSTING, en su actuar diligente y de buena fe en el ámbito de mercado de su actividad comercial, realizará estas modificaciones siempre que supongan un beneficio no sólo del desarrollo de las nuevas tecnologías, sino también del funcionamiento de la empresa e incluso del servicio ofrecido en este contrato de manera que no supongan un perjuicio a los clientes en todo su conjunto.
En caso de conflicto entre el perjuicio a un número reducido de clientes y el desarrollo de PROFESIONAL HOSTING y/o la adaptación a los avances técnicos y tecnológicos de los servicios de la sociedad de la información se atenderá al beneficio de la mayoría de los clientes en esta adaptación y al avance de PROFESIONAL HOSTING en el ámbito de las nuevas tecnologías.
DECIMOQUINTA.- LIMITACIÓN DE GARANTÍA Y DE LA RESPONSABILIDAD
15.1 En ningún supuesto PROFESIONAL HOSTING, ni los gerentes y altos cargos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa directa o indirectamente relacionada con la utilización que haga el CLIENTE del servicio de PROFESIONAL HOSTING.
15.2 Las partes reconocen que la puesta en vigor de este contrato, no supone ningún tipo de representación, delegación, garantía u otros acuerdos distintos a los expresamente descritos en este contrato; y de acuerdo con ello, todos los términos, condiciones, garantías u otros aspectos implicados por convenios o reglamentación general, quedan explícitamente excluidos hasta los límites permitidos por la Ley.
DECIMOSEXTA.- NULIDAD
Si cualquier estipulación de este contrato fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes discrecionalmente decidan la terminación del contrato.
DECIMOSÉPTIMA.- DESISTIMIENTO
17.1 Los clientes que, conforme a las disposiciones legales, tengan la condición de consumidores o usuarios, podrán ejercitar su derecho de desistimiento sobre la contratación de los productos o servicios en el plazo de 14 días naturales desde su adquisición, salvo en los casos en los que la Ley exceptúe tal derecho, según se establece más adelante (dominios, certificados SSL). De acuerdo con la Ley aplicable, son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión; las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial; sin perjuicio de la normativa sectorial que en cada caso resulte de aplicación, las personas vulnerables respecto de relaciones concretas de consumo; aquellas personas físicas que, de forma individual o colectiva, por sus características, necesidades o circunstancias personales, económicas, educativas o sociales, se encuentran, aunque sea territorial, sectorial o temporalmente, en una especial situación de subordinación, indefensión o desprotección que les impide el ejercicio de sus derechos como personas consumidoras en condiciones de igualdad.
17.2 A los efectos de ejercer su derecho de desistimiento, el CLIENTE que tenga la condición de consumidor/usuario deberá comunicar su solicitud, a través de su panel de administración, haciendo constar la siguiente información:
i) Su voluntad inequívoca de ejercer su derecho de desistimiento.
ii) La identificación exacta del producto o servicio respecto al que desea desistir.
17.3 El consumidor/usuario podrá ejercitarlo también mediante el modelo de formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento, publicado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que deberá comunicar debidamente firmado, en el citado plazo. PROFESIONAL HOSTING se reserva el derecho de solicitar información adicional para verificar su identidad.
17.4 Una vez recibida la petición de desistimiento, se procederá a su satisfacción procediendo a la baja del producto o servicio correspondiente y al reembolso del precio de contratación, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud o, en todo caso, en el plazo legal vigente.
17.5 Como excepción a todo lo anterior, dado que la adquisición de dominios es un servicio que conlleva la entrega de un bien personalizado y que, además, su ejecución es total debido a que se lleva a cabo de forma inmediata y automatizada por completo en el momento de contratarse, en este caso y conforme a las disposiciones legales, el CLIENTE, aunque tenga la condición legal de consumidor, no tiene reconocido legalmente el derecho de desistimiento y el proveedor no está obligado, por tanto, a satisfacerlo como en otro tipo de contrataciones, por lo que no se le reembolsará cuantía alguna en caso de pretenderlo tras haber realizado la contratación. En su virtud, el CLIENTE queda informado y consiente previa y expresamente en contratar pese a no estar asistido del derecho de desistimiento, ni poder obtener el reembolso de ningún gasto y/o precio correlativo, en este tipo de contratación.
DECIMOOCTAVA.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES
18.1 En lo no previsto en este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española.
18.2 Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes en la interpretación y ejecución de este contrato, y no se resolviera de mutuo acuerdo, el mismo será resuelto a instancia de cualquiera de las partes y tras la comunicación por escrito a la otra, mediante arbitraje en la Corte de Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de Almería, el arbitraje se celebrará en Almería. En caso de que el conflicto sea planteado por un consumidor, conforme a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el arbitraje se tramitará ante la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma de residencia del CLIENTE.
Cada parte asumirá sus propios gastos en relación con el arbitraje, aunque la indemnización y los gastos de los árbitros serán asumidos de la manera que establezca la decisión arbitral.
18.3 Todo lo anterior se entenderá sin perjuicio de que las partes puedan someterse a un procedimiento judicial, en este caso se hará ante la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Almería, renunciando expresamente a su fuero propio en los casos que las normas procesales lo permitan, de ser otro.
18.4 Si resulta razonablemente posible, el cumplimiento de este Contrato, continuará durante el curso de cualquier desacuerdo y/o procedimiento arbitral o judicial. Si cualquier estipulación de este contrato fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes discrecionalmente decidan la terminación del contrato.
Nota: Todos los precios de los servicios relacionados con el contrato no incluyen IVA.