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Niveles de soporte para dedicados

Definicion

Niveles de soporte para dedicados

Profesional hosting cuenta con una amplia gama de niveles de soporte para adaptarse las necesidades de cualquier cliente. 

  • Nivel 1. Este nivel es el más básico de soporte, usted sera el único administrador y tendra total control de la maquina asi como su administración y tiene cobertura para las siguientes acciones:
    • Reinicio por hardware del servidor.
    • Conexión kvm ip en caso de fallo en arranque (solo 30 min de uso incluidos en el este nivel de soporte, cada 15 min de uso costara 5€+IVA).
    • Soporte sobre incidencias de red.
  • Nivel 2. En este nivel de soporte, usted será administrador de su maquina junto a nuestros técnicos con cobertura para:
    • Nivel1 incluido.
    • Configuración optima servicios básicos del servidor en los que esta incluido apache, qmail, plesk, named.
    • Resolución de problemas en servicios del servidor.
    • Monitorización de puertos e incidencias a traves del sistema alertaserver.
    • Conexión kvm ip en caso de fallo en arranque(uso ilimitado).
    • Intervención en caidas previa petición del cliente y recuperación del servidor.
  • Nivel 3. Este nivel dispone de cobertura total por parte de nuestros técnicos siendo estos los únicos administradores de sistemas de su equipo.
    • Nivel1 y 2 incluidos.
    • Instalación de servicios y aplicaciones que el cliente necesite en el servidor.
    • Monitorización con intervención directa de nuestros técnicos en caso de ocurrir fallos críticos(cuelgue del servidor, saturación de un servicio, fallo de un servicio montorizado).
    • Resolución de incidencias en su servidor, si un servicio no funciona como debería nosotros lo solucionamos.
    • Instalación de servicios en el servidor.
    • Prioridad ante incidencias que requiera actuación de nuestros técnicos.
    • Traslado de paginas desde otras redes a su servidor en profesional hosting.
    • Tlf movil de técnico de guardia con horario 24x7.