Soporte Especializado

Condiciones de uso

• Para poder optar a este soporte gratuito debe de tener contratado un plan igual o superior a nuestros paquetes de hosting proyecto.
• Este soporte solo será efectivo mediante tickets de soporte especializado, no se dará este tipo de soporte que no sea por esta vía, así que queda excluido el teléfono y chat.
• Nuestro soporte le ayudará siempre y cuando no tengamos que entrar nosotros mismos para resolver el problema o sea un problema que requiera programación, en su defecto si necesitase que nuestro Soporte Extendido realice las modificaciones, debe de ponerse en contacto con nuestro departamento comercial.
• El soporte especializado es atendido L-V de 9 a 18h, pero debe de tener en cuenta que no tenemos ningún compromiso en el tiempo de respuesto, aunque nuestro tiempo de respuesta suele ser menos de las 24 horas.
• La finalidad de nuestro Soporte Especializado es ayudar y guiar a todos nuestros clientes en posibles configuraciones, modificaciones y errores de PrestaShop, WordPress, Magento, Joomla y Moodle. Nuestra tasa de temas resueltos es más del 90% por lo que normalmente todos las cuestiones son resueltas.
• Este soporte se extiende únicamente a los CMS PrestaShop, WordPress, Joomla, Magento y Moodle y a sus plugins, módulos, extensiones, plantillas y errores internos.
• El soporte sobre plantillas, módulos, plugins y extensiones que sean de pago se ofrecerá un soporte limitado, aunque intentaremos ayudarle en todo lo que podamos.
• Este departamento de Soporte Especializado es mantenido y gestionado por Técnicos Especializados de ProfesionalHosting, ProfesionalHosting se guarda el derecho de borrar las respuestas o entradas que vea convenientes.

En esta guía puede ver como abrir un ticket en soporte especializado