CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE SERVIDORES DEDICADOS, CLOUD Y VPS
El presente acuerdo regula las condiciones generales de contratación para los diversos servicios CLOUD, DEDICADOS y VPS que se ofrecen a través de la página web www.profesionalhosting.com, por lo que el usuario, en el momento que completa el proceso de registro y contrata algún servicio por medio de esta página web, acepta y se somete expresamente a las cláusulas especificadas a continuación.
PARTES CONTRATANTES
De una parte, la sociedad mercantil Soluciones Web On Line, S. L. , con domicilio en El parador de Roquetas de Mar, 04740 (Almería), Calle Hermanos Machado, nº19, provista de C. I. F. nº B-04437729, inscrita en el Registro Mercantil de Almería (en adelante PROFESIONAL HOSTING), al Tomo 748 Libro 748, Folio183, sección 3; url www.profesionalhosting.com.
Y de la otra parte, el CLIENTE, cuyos datos nos facilita por medio de los formularios o email que PROFESIONAL HOSTING pone a su disposición a través de esta página web, para proceder a la contratación del servicio libremente escogido. El CLIENTE manifiesta que los datos consignados son ciertos, veraces, vigentes y que los facilita por sí mismo.
CLÁUSULAS
PRIMERA: DEFINICIONES
a) PROFESIONAL HOSTING: empresa debidamente constituida cuya identidad figura en los datos del encabezamiento, dedicada a la prestación de servicios telemáticos, especializada básicamente en el alojamiento de páginas web y registro de nombres de dominios, y que cumple con todas las exigencias legales necesarias para llevar a cabo la actividad objeto del presente contrato.
b) Cliente: toda aquella entidad, organización, con o sin personalidad jurídica, persona física o jurídica que se haya registrado y contratado, se hayan cobrado o no aún, mediante la cumplimentación del formulario dispuesto al efecto en las páginas publicadas en la url www.profesionalhosting.com.
c) Contrato: Acuerdo que regula los derechos y obligaciones del contrato de servidores dedicados, CLOUD y VPS, en los términos que se incluyen en el presente documento.
d) Redundancia y continuidad de servicio: Medida de seguridad por la que se detecta un fallo en el sistema principal que impide que un servicio se ejecute correctamente o directamente se muestre inaccesible. En tal caso se activará un sistema alternativo paralelo, generalmente otro servidor, que sustituirá al principal para continuar facilitando el servicio contratado, por el tiempo necesario hasta que se restablezca aquél.
El contenido comercial, la información sobre recursos, aplicaciones, características y precios de los Servidores Dedicados, CLOUD y VPS se manifiesta en la web www.profesionalhosting.com.
e) Recursos y Aplicaciones: conjunto de características técnicas y de programación informática facilitadas y soportadas por los distintos Servidores Dedicados, CLOUD Y VPS que EL CLIENTE puede contratar.
f) Panel de control: Se trata de una herramienta desarrollada por PROFESIONALHOSTING que se adjudica, generalmente, a cada servicio de PROFESIONALHOSTING para la gestión por parte del CLIENTE de los recursos y aplicaciones de los que dispone el servicio contratado.
g) Área de cliente (AC): Cuenta de usuario en la plataforma desarrollada por PROFESIONAL HOSTING donde figura y gestiona su perfil del cliente el titular, así como los servicios por él contratados y demás información y documentación relativa a los mismos, a través de un panel de control.
h)Login y contraseña: sistemas que permiten la autentificación del CLIENTE para el acceso al panel de control vía web, al AC y para la solicitud de ayudas e información sobre el servicio contratado.
i)Redundancia y alta disponibilidad: Sistemas o medidas adoptadas por un sistema de comunicaciones, para detectar un fallo en la red de la manera más rápida posible y de recuperarse del problema detectado de forma efectiva, afectando lo menos posible al servicio. La redundancia consiste en duplicar recursos o componentes de estos con el fin de usarlos de forma alternativa en caso de que haya una caída del sistema principal manteniendo así la disponibilidad del servicio mediante ese segundo canal o sistema latente activado al detectar una incidencia de determinada gravedad. Por su parte, la alta disponibilidad consiste en la capacidad del sistema para ofrecer un servicio activo durante un tanto por ciento de un tiempo determinado o a la capacidad de recuperación del mismo en caso de producirse un fallo en la red.
j)Caída del sistema: cualquier incidencia digital o analógica que implique que la red deje de funcionar e interrumpa el servicio facilitado.
k)Servidores: Computadoras integradas por Software y Hardware facilitadas por PROFESIONAL HOSTING para dar servicio de hosting, especializados en dar acceso remoto, gestionados por un sistema operativo donde se hospedan y almacenan los datos, aplicaciones e información que configura el CLIENTE y que son capaces de atender las peticiones desde otros programas, y devolverle una respuesta en concordancia.
l)Streaming: Servicio para retransmisión (en inglés streaming), difusión en continuo o descarga continua de contenido. Consiste en la distribución digital de contenido multimedia a través de la red servido por computadoras, de manera que el usuario utiliza el producto a la vez que se lo está descargando fluyendo desde la fuente emisora sin interrupción y en tiempo real. Normalmente se emplea para la difusión de audio o vídeo. Este tipo de tecnología funciona mediante un búfer de datos que va almacenando el flujo de descarga en la estación del usuario para inmediatamente mostrarle el material descargado. Esto se contrapone al mecanismo de descarga de archivos, que requiere que el usuario descargue los archivos por completo para poder acceder al contenido. La retransmisión requiere de una conexión por lo menos de igual ancho de banda que la tasa de transmisión del servicio
m)VPS (Servidor Virtual Privado, Virtual Private Server): es un método de particionar un servidor físico en varios servidores de tal forma que todo funcione como si se estuviese ejecutando en una única máquina. Cada servidor virtual es capaz de funcionar bajo su propio sistema operativo y además cada servidor puede ser reiniciado de forma independiente. En otros términos, un sistema por el que se puede disfrutar de ciertas características de un servidor dedicado, VPS, CLOUD dentro de un mismo servidor compartido.
SEGUNDA: OBJETO
El presente acuerdo tiene por objeto regular los derechos y obligaciones de las partes respecto con los servicios de alquiler de Servidor Dedicado, VPS, CLOUD contratados por el CLIENTE que se identifican en este contrato y en los anexos finales.
El servicio contratado:
1. Incluye solamente el alquiler de un servidor por cada petición de adquisición de arrendamiento realizada por el CLIENTE desde su Área de Cliente a través del Panel de Control.
2. Las características de cada Servidor Dedicado, VPS, CLOUD contratado serán las que figuren en la página de producto o servicio específica disponible en la web www.profesionalhosting.com en el momento de instar la petición por el CLIENTE.
3. El Servidor Dedicado, VPS, CLOUD contratado en cada caso será siempre propiedad de PROFESIONAL HOSTING.
4. En ningún momento, el CLIENTE podrá acceder físicamente al Servidor Dedicado, VPS, CLOUD contratado en cada caso.
5. Este contrato es de alquiler de Servidor Dedicado, VPS, CLOUD para el alojamiento y servicio de archivos, en ningún caso se trata de un servicio de “Housing”.
TERCERA: CARACTERISTICS DEL CONTRATO
3.1 El Servidor Dedicado, VPS o CLOUD es un servicio de alojamiento exclusivo, en el que cada cliente dispone de su propia máquina(dedicados) o vm(cloud y vps), no compartida con otros usuarios.
3.2 Las condiciones generales recogidas en este contrato serán de aplicación a todo Servidor Dedicado, VPS o CLOUD creado y desarrollado por PROFESIONALHOSTING que reúna las características de alojamiento exclusivo en servidores propiedad de PROFESIONALHOSTING y, en particular, a los siguientes tipos de Servidores:
(i) Servidores Dedicados
(ii) Servidores Dedicados para emitir Streaming
(iii) Servidores Virtuales y CLOUD
3.3 Las características particulares de los servicios de Servidor Dedicado, sus posibles ampliaciones y otros servicios adicionales complementarios se regulan en la página específica de cada producto o servicio así contratado en la dirección www.profesionalhosting.com.
Una copia de las condiciones contractuales estará disponible para su descarga en: https://www. profesionalhosting.com/contratos/servidores-dedicados-y-vps.html
Sin perjuicio de ello, las características específicas que ha contratado para el Servidor Dedicado, VPS, CLOUD elegido, así como las tarifas aplicables al mismo, se indicarán también en la en la factura pro forma enviada al CLIENTE y que quedará aceptada como factura ordinaria al realizar el pago.
3.4 Las características de cada Servidor Dedicado, VPS, CLOUD podrán experimentar modificaciones que, en todo caso, se regirán por lo dispuesto en la cláusula 14 de este contrato.
En cualquier caso, cualquier cambio en las características de cada Servidor Dedicado, VPS, CLOUD se notificará previamente por correo electrónico al CLIENTE con 15 días de antelación.
3.5 El hardware y el sistema operativo varían según el tipo de Servidor Dedicado, VPS o CLOUD contratado, estando disponibles aquellos publicados en ese momento en www.profesionalhosting.com.
3.6 Tráfico de datos en Internet. Cada Servidor Dedicado, VPS, CLOUD contratado está sujeto a un límite máximo de transferencia de datos o de ancho de banda, mensuales, en función del hardware incluido en el contrato escogido. Una vez rebasados uno o ambos límites, el CLIENTE queda obligado a abonar una tarificación adicional por el exceso empleado.
No obstante, el CLIENTE puede solicitar la ampliación de dichos límites de ancho de banda o de cantidad de transferencia de datos máxima mediante un aumento de la tarifa.
En consecuencia, si el ancho de banda o el límite de transferencia de datos inicialmente contratado fuera insuficiente, será responsabilidad del CLIENTE contratar una ampliación de los mismos o incluso contratar un sistema de tarifa plana con un ancho de banda garantizado que le permite pagar una cantidad fija sin perder capacidad de uso.
CUARTA: PRECIO Y FORMA DE PAGO
4.1 Precio
En contraprestación por los servicios contratados, el CLIENTE está obligado a pagar a PROFESIONAL HOSTING el precio publicado en la página del producto contratado correspondiente, más el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente.
El precio del servicio de Vps, Cloud, Servidor Dedicado, VPS, CLOUD está fraccionado en dos partes: a) Precio de alta del servicio que varía en función del modelo de Servidor Dedicado, VPS o CLOUD contratado; y b) La Tarifa mensual correspondiente al uso del servicio.
El precio del alta para contratos con pago mensual, trimestral, semestral, anual y bianual se encuentra publicada en la página del producto o servicio a contratar en cada caso en la sección correspondiente de la web www.profesionalhosting.com.
Los precios pueden ser objeto de actualización periódica y el CLIENTE así lo acepta al renovar su contrato expresa, tácita o mediante la mera continuación en el uso del servicio por un nuevo periodo. No obstante, PROFESIONAL HOSTING informará previamente al CLIENTE de esta variación en el precio, antes de la renovación del servicio por un nuevo periodo.
4.2 Condiciones
El pago del servicio será siempre previo a su prestación. PROFESIONAL HOSTING no procederá a la asignación ni a la configuración del servicio de Servidor Dedicado, VPS o CLOUD contratado hasta que el CLIENTE haya abonado íntegramente el importe correspondiente mediante cualquiera de las formas de pago previstas en los apartados siguientes.
4.3 Forma de pago
Facturación de los servicios. PROFESIONAL HOSTING remitirá al CLIENTE una factura proforma en la que se detallará el precio total del servicio contratado. Dicha factura proforma se entenderá aceptada como factura ordinaria por el CLIENTE en el momento en que este efectúe el pago correspondiente.
El pago por el uso de los Servidores Dedicados, CLOUD y VPS, así como de los servicios adicionales que, en su caso, se contraten, se efectuará con periodicidad mensual, trimestral, semestral, anual o bianual, según la modalidad seleccionada por el CLIENTE en el momento de la contratación.
Los pagos se devengan en su totalidad por el mero inicio de cada periodo mensual, trimestral, semestral, anual y bianual, por lo que es obligatorio realizar por adelantado los pagos de las mensualidades del Servidor Dedicado, VPS o CLOUD.
PROFESIONALHOSTING emitirá una factura individual por cada servicio contratado por EL CLIENTE con indicación del detalle de todos los conceptos que lo conforman.
El CLIENTE podrá optar por cualquiera de las siguientes modalidades: (i) transferencia bancaria a la cuenta que PROFESIONAL HOSTING le indique a tal efecto; (ii) cargo en la tarjeta de crédito o débito facilitada por el CLIENTE; o (iii) domiciliación bancaria mediante recibo, en aquellos servicios en los que esta modalidad se encuentre disponible. En el caso de realización del pago mediante transferencia bancaria EL CLIENTE deberá remitir el justificante de la transferencia a la dirección de correo electrónico [email protected]. En caso de pagar mediante recibo, los datos necesarios para efectuar la domiciliación bancaria serán facilitados por EL CLIENTE con carácter previo a la prestación del servicio. Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al CLIENTE, PROFESIONALHOSTING cobrará una tarifa adicional de 3 euros, impuestos vigentes aplicables, aparte.
Es obligación del CLIENTE asegurarse de que sus cuentas y medios de pago domiciliados dispongan de fondos suficientes para hacer frente a los cargos correspondientes a la fecha de vencimiento de cada factura u orden de pago, con el fin de evitar devoluciones e incidencias de cobro. En caso de devolución de recibo bancario por causas imputables al CLIENTE, este deberá abonar los gastos de gestión cargados por la entidad bancaria, y PROFESIONAL HOSTING volverá a enviar el recibo al cobro.
Devolución del recibo. En caso de nueva devolución, PROFESIONAL HOSTING procederá a la suspensión temporal del servicio contratado durante un máximo de 15 días naturales. PROFESIONAL HOSTING pondrá en conocimiento del CLIENTE los mecanismos necesarios para que proceda a la regularización del pago y abone las cantidades pendientes para la reanudación del servicio. Transcurrido este periodo sin que el CLIENTE. haya puesto al corriente las cantidades pendientes de pago, PROFESIONAL HOSTING dará por cancelado todo servicio contratado, con las consecuencias que se describen en la siguiente sección.
Falta de pago. En caso de impago o retraso en el pago, PROFESIONAL HOSTING se reserva el derecho a suspender temporalmente los servicios prestados al CLIENTE. Transcurridos un máximo de quince (15) días desde la suspensión temporal, y sin que el CLIENTE haya procedido a la regularización de su cuenta, PROFESIONAL HOSTING dará por cancelado todo servicio contratado.
En caso de cargo bancario domiciliado devuelto impagado en el que su banco indique como motivo de la devolución el código 5 (por orden del Cliente) y 6 (Disconformidad con el importe), PROFESIONAL HOSTING se reserva el derecho a suspender de forma inmediata los servicios prestados CLIENTE hasta que medie el pago de los importes adeudados.
En caso de que EL CLIENTE desee volver a contratar el mismo servicio que fue dado de baja con motivo de un impago, y una vez transcurrido el periodo de suspensión, este deberá volver a dar de alta de nuevo todos los contenidos alojados en el servidor.
Exclusión de responsabilidad. PROFESIONAL HOSTING no se responsabiliza de las consecuencias que pudieran resultar a raíz de la desactivación o suspensión temporal o definitiva de los servicios prestados debido a un impago, retraso en el pago, devolución de recibos bancarios o retrotracciones de cargos en tarjetas de crédito. PROFESIONAL HOSTING se reserva el derecho a solicitar una fianza equivalente a una cuota periódica en caso de reiterados impagos. En cualquier caso, PROFESIONAL HOSTING se reserva el derecho a reclamar el pago de los importes pendientes de pago por las vías que estime oportuno.
4.4 Suspensión temporal del servicio y resolución del contrato por impago
Suspensión temporal del servicio. Un Cliente de PROFESIONAL HOSTING se encuentra en situación de impago cuando no haya atendido dos intentos de cobro por servicios efectivamente prestados. Cuando esto ocurre, PROFESIONAL HOSTING podrá suspender la prestación de los servicios, notificando al CLIENTE para que proceda a la regularización de su situación y abone las cantidades pendientes en un plazo no superior a quince (15) días naturales. PROFESIONAL HOSTING notificará al CLIENTE a través de los canales de contacto que éste haya facilitado, a los efectos de informar sobre: (i) el importe adeudado, (ii) la factura y/u orden de pago correspondiente, (iii) los medios de pago disponibles para regularización la situación, (iv) la fecha de vencimiento, y (vi) la advertencia que, en caso de no proceder al ingreso de las cantidades señaladas en el plazo que se indica, PROFESIONAL HOSTING suspenderá el Servicio de forma definitiva, así como las consecuencias respecto a la información que el CLIENTE tenga alojada en los sistemas e infraestructura de PROFESIONAL HOSTING. Durante el plazo de suspensión temporal del servicio, el CLIENTE no podrá acceder ni disfrutar de los servicios y productos contratados. La suspensión temporal del servicio no supondrá, en ningún caso, la eliminación de los datos y archivos del CLIENTE. Durante el periodo de suspensión temporal, la información del CLIENTE permanecerá almacenada en los servidores y sistemas de PROFESIONAL HOSTING. El periodo de suspensión temporal del servicio finalizará cuando el CLIENTE haya procedido a la regularización de los pagos pendientes, en cuyo caso PROFESIONAL HOSTING desbloqueará y permitirá el acceso normal a los Servicios, o una vez transcurrido el plazo de quince (15) días, sin que el CLIENTE haya procedido al pago de las cantidades pendientes.
Terminación del servicio y resolución del contrato. Transcurridos quince (15) días desde la suspensión temporal del servicio por impago sin que el CLIENTE haya procedido a la regularización del pago y abono de las cantidades pendientes en los términos notificados, PROFESIONAL HOSTING resolverá el contrato con el CLIENTE y finalizará la prestación de los servicios. La terminación del servicio conlleva la suspensión del servicio. El CLIENTE no tendrá derecho a la devolución de las cantidades abonadas. No obstante, PROFESIONAL HOSTING reembolsará al CLIENTE únicamente la parte del precio pagado por el consumidor como pago a cuenta de cualquier período restante del contrato en caso de que este no hubiese sido resuelto. La resolución del contrato por impago no eximirá al CLIENTE de su obligación de abonar el importe íntegro de las cantidades pendientes.
Puesta a disposición de los contenidos del CLIENTE. PROFESIONAL HOSTING pondrá a disposición del CLIENTE, a petición de este, cualquier contenido distinto de los datos personales que el CLIENTE haya proporcionado o creado al utilizar los contenidos o servicios digitales suministrados por PROFESIONAL HOSTING. El CLIENTE tendrá derecho a recuperar los contenidos digitales que haya creado al utilizar los contenidos o servicios digitales prestados por PROFESIONAL HOSTING, al transcurrir el plazo de un mes desde la finalización del servicio y en un formato utilizado habitualmente y legible electrónicamente. Respecto a la recuperación de datos personales, se aplicarán las reglas de devolución previstas en la sección de confidencialidad y protección de datos.
Otros servicios contratados por el CLIENTE. Suspensión cruzada. Sin perjuicio del régimen de suspensión temporal del servicio y resolución del contrato por impago previsto en el presente contrato, cuando el CLIENTE mantenga con PROFESIONAL HOSTING más de un contrato de servicios vigente de forma simultánea, las medidas de suspensión temporal y resolución previstas en la presente sección solo afectarán al servicio respecto del cual se haya producido la situación de impago. PROFESIONAL HOSTING no hará extensiva la suspensión del servicio ni resolverá el contrato respecto de aquellos servicios que se encuentren al corriente de pago. A tal efecto, PROFESIONAL HOSTING identificará de forma clara e inequívoca en sus comunicaciones al CLIENTE el servicio o servicios concretos afectados por la situación de impago, así como las cantidades pendientes asociadas a cada uno de ellos. No obstante lo anterior, en el supuesto de que el CLIENTE acumule situaciones de impago en dos o más servicios contratados de forma simultánea, PROFESIONAL HOSTING podrá aplicar las medidas de suspensión temporal y, en su caso, de resolución del contrato de forma conjunta respecto de todos los servicios afectados. Asimismo, PROFESIONAL HOSTING se reserva el derecho a condicionar la contratación de nuevos servicios o la renovación de los existentes a la regularización previa por parte del CLIENTE de cualesquiera cantidades pendientes de pago en cualquiera de los servicios contratados.
QUINTA. - ENTRADA EN VIGOR DEL CONTRATO Y DURACIÓN
5.1 El presente contrato entrará en vigor el día de activación del servicio, es decir, en el momento que el CLIENTE tiene la posibilidad de acceder a la utilización del Servidor Dedicado, VPS o CLOUD recibiendo el e-mail de puesta en marcha con las indicaciones de acceso al mismo, una vez se ha recibido el pago correspondiente.
5.2 El contrato tendrá una duración mensual, trimestral, semestral, anual o bianual y se prorrogará tácitamente con el pago de cada factura sucesiva y por iguales periodos. Fuera de los casos de impago regulados en este contrato, no se dará por finalizado el servicio mientras el CLIENTE no manifieste su baja manifestada en una de las formas reguladas en el apartado 5. 3 de este contrato.
En cada renovación no se enviará copia del contrato, entendiéndose siempre vigente el último remitido a EL CLIENTE por correo electrónico y de cualquiera de sus modificaciones o actualizaciones.
5.3 El CLIENTE podrá solicitar la baja desde el área de cliente con una antelación mínima de quince (15) días al vencimiento del periodo mensual, trimestral, semestral, anual o bianual contratado. En tal caso PROFESIONAL HOSTING procederá a dar de baja el servicio en el día indicado por EL CLIENTE, siempre que sea posible según la estructura de PROFESIONAL HOSTING, pero, en todo caso, no más tarde que en los siguientes 15 días.
5.4 Ampliaciones: El CLIENTE podrá solicitar a PROFESIONAL HOSTING la contratación de nuevos servicios o cambios de los que tiene contratados, quedando éstos sometidos a las disposiciones reguladas en el presente contrato y serán facturados de acuerdo con los precios estipulados en la página de producto habilitada en la url www. profesionalhosting. com para el tipo de servicio al que se solicita cambiar.
5.5 Cancelaciones: En el supuesto de que el CLIENTE cancele anticipadamente el servicio contratado, no tendrá derecho a la devolución por el importe abonado. Solamente tendrá derecho a un crédito por el importe del servicio no utilizado, en el supuesto que realice alguna ampliación o cambio respecto al servicio contratado de mayor cuantía, en cuyo caso se descontará del precio del nuevo servicio.
SEXTA: OBLIGACIONES DE PROFESIONAL HOSTING
6.1 En sus relaciones con el CLIENTE, PROFESIONAL HOSTING deberá actuar con diligencia debida, de conformidad con los usos de comercio del sector y conforme a las exigencias de la buena fe contractual.
PROFESIONALHOSTING se compromete a realizar sus mejores esfuerzos y emplear sus más óptimos recursos en la prestación de sus servicios de manera que estén disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, con mínimas incidencias.
Sin perjuicio de ello, PROFESIONAL HOSTING no puede garantizar una disponibilidad en un único servicio contratado del 100% y hace conocedor al CLIENTE de que pueden existir caídas de servicio o ralentizaciones del mismo a consecuencia de labores de mantenimiento, mejora, reparación, actualización, securización y protección de sistemas, así como debido a circunstancias ajenas al servicio como podrían ser ataques de terceros u otros supuestos que, en todo caso, quedan fuera del control de PROFESIONAL HOSTING o, incluso, por la propia dinámica de la tecnología disponible y sus limitaciones en cuanto a latencia, efectos de jitter, retardos de otro tipo, paquetes fuera de orden, retardos o disminución de rendimiento.
En todo caso, EL CLIENTE asume que los sistemas empleados para darle servicio son técnicamente complejos y su disponibilidad se ve condicionada por su interacción con las tecnologías con que interactúa la plataforma de PROFESIONAL HOSTING, por lo que la tasa de disponibilidad no está garantizada en el 100% del tiempo contratado, tal y como sucede en cualquier sistema de cualquier otro proveedor del mercado o incluso si el CLIENTE empleara su propia plataforma SERVIDOR CLIENTE con análogas características a las aquí contratadas.
PROFESIONAL HOSTING informa de que actualmente su tasa de caída de red por cliente está dentro de los parámetros habituales del sector y establece el siguiente contrato SLA: https://www.profesionalhosting.com/contratos/sla.html
Así mismo, el CLIENTE asume conocer que el servicio contratado carece de medidas de redundancia o alta disponibilidad hardware, software y geográficas para mantener de forma permanente y garantizada el acceso en línea y evitar una interrupción de un enlace de red.
En caso de que el CLIENTE precise de una garantía total en la continuidad de negocio, el CLIENTE deberá contratar o adoptar medidas de este tipo por su cuenta, adicionales al servicio contratado, sin perjuicio de poder consultar a PROFESIONAL HOSTING, y en su caso contratar, servicios de este tipo a medida de las necesidades expuestas por el CLIENTE.
No obstante, si PROFESIONAL HOSTING debido a estas circunstancias, incumpliera los compromisos asumidos en el presente contrato por un espacio superior a 24 horas, el CLIENTE tendrá derecho a solicitar la conformidad de los servicios o, alternativamente, a reclamar la devolución del dinero abonado correspondiente al periodo en que el servicio esté interrumpido o no funcione correctamente.
Además, PROFESIONAL HOSTING tiene el derecho de interrumpir el servicio o la conexión a Internet del Servidor contratado por el CLIENTE si PROFESIONAL HOSTING aprecia indicios o circunstancias imputables al CLIENTE o dependientes de la estructura desplegada por este, de que dicho servidor constituye un peligro potencial o actual para de la seguridad de la plataforma de alojamiento de PROFESIONAL HOSTING.
En tales casos, PROFESIONAL HOSTING informará al CLIENTE sobre las incidencias o alertas detectadas y le conferirá un plazo de 1 días naturales para que el CLIENTE efectúe las correcciones o adopte las medidas requeridas por PROFESIONAL HOSTING para restablecer el servicio. Una vez ello, PROFESIONAL HOSTING se compromete a restablecer la conexión o el servicio en un plazo máximo de 1 días.
En todo caso, PROFESIONAL HOSTING nunca será responsable de hechos o resultados derivados de los mismos sean imputables al CLIENTE.
El CLIENTE acepta soportar dentro de los límites razonables riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servidores, los programas usados son técnicamente complejos y pueden que no hayan sido testados con anterioridad sobre todas las posibilidades que existen de uso.
6.2 Por tanto, el CLIENTE renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a PROFESIONAL HOSTING por posibles fallos, caídas, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio contratado, toda vez que no se garantiza su disponibilidad permanente total y absoluta en calidad y cantidad el 100% del tiempo del servicio contratado, sin perjuicio de que sea objetivo de PROFESIONAL HOSTING el que el margen de dicha indisponibilidad o alteración del mismo sea prácticamente inapreciable o irrelevante.
6.3 No obstante lo anterior, si PROFESIONAL HOSTING incumpliera los compromisos asumidos en este contrato por prestar un servicio ineficiente durante un periodo ininterrumpido superior a 24 horas, la responsabilidad de PROFESIONAL HOSTING se limitará a la devolución proporcional del dinero cobrado por el servicio durante dicho periodo de interrupción.
6.4 En ningún caso PROFESIONAL HOSTING acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento de los servicios contratados.
6.5 El acceso y uso del Servidor Dedicado, VPS, CLOUD es responsabilidad exclusiva del CLIENTE, de tal manera que PROFESIONAL HOSTING no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que EL CLIENTE pudiera ocasionar a terceros.
6.6 PROFESIONAL HOSTING no se responsabiliza:
i) De los errores producidos por los proveedores de acceso.
ii) De la contaminación por virus en sus equipos, cuya protección incumbe al CLIENTE.
iii) De las intrusiones de terceros en el servicio del CLIENTE, aunque PROFESIONAL HOSTING haya establecido medidas razonables de protección.
iv) De la configuración defectuosa por parte del CLIENTE.
v) Del mal uso (responsabilidad del CLIENTE).
6.7 Al tratarse de un servicio de arrendamiento de servidor Dedicado, VPS y CLOUD, PROFESIONAL HOSTING se obliga al mantenimiento del mismo en adecuadas condiciones de funcionamiento y en caso de avería procederá a la reparación o sustitución del hardware preciso para su efectividad.
6.8 PROFESIONAL HOSTING no será responsable en ningún caso del contenido de las páginas alojadas en el servidor del CLIENTE ni tampoco será responsable del incumplimiento por el CLIENTE de las obligaciones estipuladas en la cláusula 7. 3 del presente contrato.
6.9 PROFESIONAL HOSTING no se responsabiliza de la pérdida o borrado de los datos del CLIENTE.
PROFESIONAL HOSTING realiza copias de seguridad por razones técnicas, pero el servicio SERVIDOR DEDICADO, VPS, CLOUD no incluye una obligación de salvaguardar la información y/o sistemas del CLIENTE mediante copia de seguridad. En consecuencia, PROFESIONAL HOSTING no está obligado a facilitar copia de seguridad de los sistemas del CLIENTE. Adicionalmente, y por tanto, aún en el caso en que pueda ayudar al CLIENTE al facilitarle, por deferencia, una copia de seguridad existente, tampoco le garantiza ni se responsabiliza de la integridad de la información contenida en la copia entregada, siendo obligación expresamente asumida por el cliente la de mantener su propia política de copias de seguridad y verificar la recurrencia, integridad y seguridad de las mismas.
SÉPTIMA: OBLIGACIONES DEL CLIENTE
7.1 El CLIENTE queda obligado a cumplir con todos los términos, condiciones y obligaciones derivados de este contrato en el uso de los servicios contratados y, en todo ello, actuar lealmente y conforme a los parámetros legales en los que se entiende un actuar de buena fe contractual.
7.2 El CLIENTE debe satisfacer los precios del servicio contratado, así como cualquier actualización o servicio adicional al principal.
7.3 Condiciones de uso del servicio: Se prohíbe el uso del Servidor Dedicado, VPS o CLOUD contrario a la buena fe, al orden público, a la legislación vigente y, en particular, y de forma no exhaustiva:
i) La utilización que infrinja los derechos de terceros.
ii) La publicación o la transmisión de cualquier contenido que bien en términos objetivos, bien a juicio de PROFESIONALHOSTING, resulte ilícitamente violento, obsceno, abusivo, ilegal, racial, xenófobo o difamatorio.
iii) Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido o uso del servicio que implique una vulneración directa o indirecta de la propiedad intelectual o industrial de terceros.
iv) La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en la normativa europea aplicable, citada en este contrato en su apartado específico, y cualquier otra que la sustituya y entre en vigor en lo sucesivo a estos efectos.
v) La utilización del servicio contratado con fines de spam, mail bombing, phishing, escrow fraud, scam 419, pharming, difusión de virus (troyanos, gusanos, etc. ), o cualquier otro tipo de actividad análoga a las anteriores o que según los usos y parámetros del sector tenga naturaleza saboteadora, abusiva, fraudulenta, ilegal o delictiva.
7.4 Mediante la contratación de este servicio, el CLIENTE se compromete a vigilar el volumen de datos transferidos/consumidos mensualmente y adoptará las acciones necesarias para evitar rebasar el límite contratado para no incurrir en tarificación adicional. Para tal fin, el CLIENTE dispone de las llamadas "tablas de consumo" actualizadas diariamente en el Area de Cliente, en las que aparece la información sobre el caudal diario y el acumulado en el mes o a través de su propio Panel de Administración del Servidor (Plesk, Cpanel, VestaCP).
7.5 El CLIENTE se obliga a mantener operativa, activa y actualizada la dirección e-mail proporcionada en el momento de la contratación para las comunicaciones con PROFESIONAL HOSTING, ya que constituye el medio de comunicación regulado a efectos contractuales en los servicios contratados con PROFESIONAL HOSTING para la gestión legal, efectiva, ágil y fluida en la prestación del servicio.
Si EL CLIENTE quiere cambiar la dirección e-mail facilitada en el momento de la contratación como dirección de contacto deberá hacerlo a través del Área de Cliente, con las medidas propias de autentificación de dicha petición, de manera que en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre ambas partes. También podrá ejercer el derecho de rectificación ante el delegado de protección de datos, de conformidad con lo dispuesto en el apartado de protección de datos a continuación.
PROFESIONAL HOSTING queda exonerada de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail del CLIENTE o de la falta de comunicación que el cambio de dirección no actualizado pueda producir, así como por la desinformación que alegue el CLIENTE debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato.
7.6 El CLIENTE reconoce haber testado previamente a la contratación el Servidor Dedicado, VPS o CLOUD con sus necesidades y que ha sido informado por parte de PROFESIONAL HOSTING adecuadamente.
7.7 El CLIENTE garantiza que utilizará el Servidor Dedicado, VPS o CLOUD de acuerdo con las especificaciones y restricciones técnicas, sin que esta utilización provoque ningún daño al servidor, los recursos del sistema o incluso los programas informáticos.
7.8 El CLIENTE satisfará a PROFESIONAL HOSTING por los gastos en los que incurra en alguna causa a consecuencia de acciones cuya responsabilidad final fuera atribuible al CLIENTE. Dentro de dichos gastos se incluirán los honorarios, aranceles, tasas, suplidos y demás gastos procesales sufragados para la defensa de los derechos e intereses de PROFESIONAL HOSTING y serán de obligado abono incluso en el caso de que no haya recaído decisión judicial definitiva o firme y también aún en el caso de que la resolución judicial o el laudo que dirima la controversia pueda dar la razón total o parcialmente al CLIENTE frente a las pretensiones de un tercero.
7.9 Cualquier problema que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad de PROFESIONAL HOSTING como consecuencia directa de una actuación negligente del CLIENTE, el CLIENTE responderá por la responsabilidad civil y penal que le pudiera corresponder.
7.10 Por el presente contrato, PROFESIONAL HOSTING se obliga a proporcionar una infraestructura de servidor Dedicado, VPS, CLOUD pero es el CLIENTE quien tiene la total responsabilidad sobre su uso y contenido almacenado en este; de la información transmitida y almacenada de sus explotaciones, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar en toda la referencia a propiedad intelectual, derechos de la personalidad y protección de menores.
7.11 El CLIENTE será el exclusivo responsable en cuanto a los efectos e interacciones que implique la administración de las aplicaciones que él instale en su servidor, así como de los efectos que puedan tener sobre el software estándar preinstalado o la configuración de la máquina, en aquellos casos en que sea factible esta opción.
7.12 En el momento en el que el CLIENTE pueda solicitar y obtenga las contraseñas de administrador de su Servidor Dedicado, PROFESIONALHOSTING dejará de encargarse de la administración del servidor, exonerándose de cualquier responsabilidad derivada directa o indirectamente de su funcionamiento.
No obstante lo anterior, en el caso de que el CLIENTE tenga contratado con PROFESIONAL HOSTING el servicio de soporte adicional en administración de Servidores, cada vez que el CLIENTE necesite una intervención en el Servidor, deberá enviar un e-mail a la dirección de correo electrónico o [email protected] y PROFESIONALHOSTING realizará únicamente acciones relacionadas con la administración de sistemas del Servidor, que el CLIENTE haya solicitado en su comunicación, pero ninguna otra. Por tanto, el “Soporte Adicional en Administración de Servidores” por lo tanto, en ningún caso, PROFESIONALHOSTING será responsable de cualquier otra acción que no sea la de este supuesto.
7.13 En consecuencia con lo regulado en los apartados anteriores, el CLIENTE se convertirá en el único administrador del Servidor Dedicado, VPS, CLOUD y será responsable exclusivo del funcionamiento del mismo.
7.14 El CLIENTE acepta la configuración elegida para su Servidor Dedicado, VPS o CLOUD y entiende que cualquier modificación posterior de la misma encargada a Profesional Hosting, en el caso de ser factible, será considerada como un servicio adicional, facturable de forma independiente.
7.15 El CLIENTE, con la aceptación del presente contrato, consiente expresamente el envío de las facturas relativas al servicio contratado a través de medios telemáticos, tal y como señala la normativa vigente en esta materia.
7.16 El CLIENTE debe cumplir cuantas obligaciones otras obligaciones se regulen en este contrato, así como a todas aquellas que, conforme a las exigencias de la buena fe contractual, se deriven del mismo.
OCTAVA: FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento por causa de Fuerza Mayor de las obligaciones derivadas del contrato y, por lo tanto, no habrá derecho a indemnización cuando dicho incumplimiento se deba a tales causas.
Si la suspensión por esta circunstancia es superior a 2 meses, este contrato se podrá cancelar a petición de cualquiera de las partes.
NOVENA: TERMINACIÓN
9.1 El contrato terminará cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de este contrato, concurra alguna de las siguientes:
- Mutuo Acuerdo de las partes.
- Finalización de su periodo de duración.
- Resolución por incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato.
- Automáticamente por falta de renovación del contrato en caso de impago.
DÉCIMA: PROPIEDAD INTELECTUAL
PROFESIONAL HOSTING es titular de todos los derechos de autor, marcas, derechos de propiedad intelectual, know-how y cuantos otros derechos guardan relación con el servicio contratado, así como de los programas de ordenador necesarios para su implementación y la información que ésta obtenga sobre el mismo.
EL CLIENTE debe respetar los programas de uso de terceros puestos a su disposición por PROFESIONAL HOSTING aunque fueran gratuitos, de los cuales PROFESIONAL HOSTING dispone de los derechos de explotación necesarios.
EL CLIENTE, en virtud del presente contrato, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia a propósito del Servidor Dedicado, VPS o CLOUD de los programas de ordenador necesarios para la prestación del servicio ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento del presente contrato y únicamente para la duración del mismo.
Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de este contrato necesitará autorización por escrito por parte de PROFESIONAL HOSTING.
ÚNDECIMA: CONFIDENCIALIDAD
Toda la información que las partes se transmitan durante la ejecución del presente contrato es confidencial.
Ambas partes se comprometen a guardar dicha información como tal, adoptando todas las medidas oportunas necesarias para garantizar que exclusivamente aquellas personas autorizadas tendrán acceso a dicha información para desarrollar la actividad contratada.
La información confidencial, incluido el contenido del presente contrato, no podrá ser revelada a terceros ajenos ni durante la vigencia del presente contrato ni a la finalización de este. Cada parte se compromete a no realizar copias, ni difundir, ni comunicar, ni prestar ni, de otra forma, reproducir, revelar o divulgar la Información Confidencial a ningún tercero, así como a no publicarla ni de cualquier otro modo, bien directamente, bien a través de terceras personas o empresas, ponerla a disposición de terceros, sin el previo consentimiento por escrito del CLIENTE, para usos o finalidades necesarios para la ejecución de los servicios objeto del presente Contrato.
La Información Confidencial será tratada confidencialmente por cada parte y no será revelada por ningún, de forma total ni parcial, ni directa ni indirectamente a terceros, bajo ningún concepto, salvo previo consentimiento escrito de la contraparte. En particular, cada parte se compromete a adoptar las medidas necesarias para evitar que terceros no autorizados puedan acceder a la Información Confidencial y a limitar el acceso a la misma a los empleados o colaboradores autorizados, si fuera el caso, que precisen disponer de ella para la realización del servicio, trasladándoles idéntica obligación de confidencialidad.
Las obligaciones establecidas para cada parte en el presente Contrato serán también de obligado cumplimiento, si fuera el caso, para sus empleados, colaboradores, tanto externos como internos, subcontratistas, abogados y auditores por lo que cada una responderá frente a la otra si tales obligaciones son incumplidas por tales empleados, colaboradores, subcontratistas, abogados y auditores. Cada parte se compromete a obtener de sus colaboradores externos o subcontratistas autorizados por el CLIENTE un compromiso por escrito en idénticos términos a los estipulados en el presente Contrato con respecto a la Información Confidencial en poder de estos.
Nada en este Contrato reconoce en favor de ninguna parte un derecho o título de propiedad o cualquier otro derecho sobre la Información Confidencial, excepto por los derechos de uso estipulados en el presente Contrato y con las limitaciones indicadas en el mismo.
La obligación de confidencialidad no será aplicable y, por tanto, no se considerará Información Confidencial la información que sea o resulte accesible al público por causa distinta del incumplimiento de la obligación de confidencialidad por cada parte; que haya sido publicada con anterioridad a la fecha del presente Contrato; que obre ya en legítimo poder de la parte y no esté sujeta a un acuerdo de confidencialidad entre las partes, siempre que este hecho sea puesto de manifiesto a la otra parte con anterioridad al momento de la revelación; que sea recibida a través de terceros sin restricciones y sin que implique incumplimiento de obligación legal o contractual alguna del tercero; o que sea independientemente desarrollada por la parte para fines distintos a los servicios a prestar al CLIENTE y que haya sido desarrollada sin uso o asistencia de Información Confidencial.
No estará sujeta a la obligación de confidencialidad aquí prevista la revelación de Información Confidencial que responda al cumplimiento de una orden de naturaleza judicial o administrativa, y siempre que PROFESIONAL HOSTING hubiera recibido la orden correspondiente e informe previamente por escrito al CLIENTE acerca de la obligación de proceder a dicha revelación.
La duración de las obligaciones de confidencialidad establecidas en el presente Contrato será indefinida, manteniéndose en vigor con posterioridad a la finalización por cualquier causa, de la relación entre ambas partes.
DUODÉCIMA: POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
a)Cláusula de información al CLIENTE como titular de datos personales sobre sus derechos de privacidad:
Ambas Partes garantizan que conocen y aplican las obligaciones establecidas por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, el “RGPD”), así como la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (en adelante, “LOPDGDD”) y su normativa de desarrollo, y/o aquellas que pudieran sustituirlas o actualizarlas en el futuro.
Las Partes informan a los representantes que firman el presente contrato de que sus datos de carácter personal serán incluidos en bases de datos responsabilidad de cada una de las Partes, cuya finalidad es el mantenimiento de las relaciones contractuales de las mismas. Asimismo, las Partes garantizan cumplir con el deber de información con respecto a sus empleados cuyos datos personales sean comunicados entre las Partes para el mantenimiento y cumplimiento de la relación contractual.
La finalidad del tratamiento de los datos es dar cumplimiento a este contrato.
La base jurídica que legitima el tratamiento de los datos de los interesados es el cumplimiento de este contrato y el interés legítimo de las partes.
No se cederán ni comunicarán datos a terceros salvo amparo legal, consentimiento del interesado, o a los Encargados de Tratamiento necesarios que necesiten acceder a los datos personales para la ejecución de servicio que sean necesarios para el cumplimiento del contrato. En todo caso, no se aplicará o utilizará los datos personales suministrados con fin distinto al que figura en el presente contrato, ni se comunicará o cederá a otras personas, sin la previa autorización por escrito del CLIENTE.
Los titulares de los datos podrán ejercitar los siguientes derechos:
a) Obtener confirmación sobre si se están tratando sus datos o no.
b) La rectificación de los datos en los supuestos legales.
c) Solicitar la supresión de datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines por los que han sido recogidos.
d) Requerir la limitación de su tratamiento en ciertas circunstancias; en cuyo caso, únicamente se conservarán para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
e) Oponerse a su tratamiento, en determinadas circunstancias o siempre que su tratamiento no esté amparado por motivos legítimos imperiosos del RESPONSABLE DE TRATAMIENTO o por el ejercicio de o la defensa de posibles reclamaciones.
f) Instar la portabilidad de sus datos personales.
La efectividad de los derechos indicados en el apartado anterior quedará condicionada, en todo caso, a la sujeción de tales derechos a las demás normas jurídicas que puedan resultar concurrentes y aplicables en la situación jurídica afectada por el derecho ejercitado en cada caso.
En todo caso, los afectados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad ante PROFESIONAL HOSTING, a través de comunicación por escrito al domicilio social que consta al comienzo del presente documento o a través del correo electrónico ay; [email protected]. PROFESIONAL HOSTING se reserva el derecho a solicitar información adicional para verificar la identidad del interesado.
Los datos se conservarán por el tiempo necesario para la ejecución del contrato y aún después durante todo el tiempo legal necesario para responder por cualquier reclamación derivada del acuerdo. En particular, los datos de facturación se conservarán por el periodo de cinco (5) años.
Se adoptarán las medidas de cualquier orden necesarias para garantizar el cumplimiento de los requisitos legalmente establecidos en materia de seguridad, confidencialidad e integridad en el tratamiento de datos de carácter personal.
Puede ampliar más información sobre sus derechos de protección de datos personales en: https://www. profesionalhosting.com/contratos/privacidad.html
b)Protección de datos personales. Encargado de Tratamiento
En los casos en los que PROFESIONAL HOSTING actúa como Encargado de Tratamiento para un Responsable, los derechos y obligaciones de las partes se regulan en Anexo contractual disponible para su descarga en la sección de contratos de la web https://www.profesionalhosting. com/contratos/contrato-encargado-tratamiento-version-web.html , bajo el epígrafe Contrato de Encargado de Tratamiento, así como en la del panel de administración del CLIENTE.
DECIMOTERCERA: CIBERSEGURIDAD
a) Naturaleza del servicio y reparto de responsabilidades.
El CLIENTE reconoce que el Servicio de Servidor Dedicado, VPS o CLOUD se presta sobre una infraestructura gestionada por PROFESIONAL HOSTING, en la que el CLIENTE dispone de acceso y capacidad de administración sobre el entorno asignado. En consecuencia, el modelo de responsabilidad en materia de ciberseguridad se articula de la siguiente forma:
i) PROFESIONAL HOSTING es responsable de la seguridad de la infraestructura física y lógica subyacente (hardware, red, hipervisor y plataforma de virtualización, en su caso), así como de los controles descritos en la presente cláusula. PROFESIONAL HOSTING no será responsable de la seguridad de los sistemas, aplicaciones o configuraciones que el CLIENTE instale, administre o mantenga en el Servidor Dedicado, VPS o CLOUD contratado.
ii) El CLIENTE es el único responsable de la seguridad, configuración y administración de los sistemas operativos, aplicaciones, contenidos, credenciales de acceso y cualesquiera otros elementos instalados o alojados en el Servidor Dedicado, VPS o CLOUD contratado, así como de la implementación y mantenimiento de sus propias políticas de seguridad sobre dichos elementos.
b) Gestión de riesgos.
PROFESIONAL HOSTING adoptará las medidas técnicas, operativas y de organización adecuadas y proporcionadas para gestionar los riesgos que se planteen para la seguridad de los sistemas de redes y de información utilizados en la prestación del Servicio. En todo caso, dichas medidas incluirán los siguientes elementos: (i) Políticas de seguridad de los sistemas de información y análisis de riesgos; (ii) Gestión de incidentes; (iii) Continuidad de las actividades, incluyendo copias de seguridad, recuperación en caso de catástrofe, y gestión de crisis; (iv) Seguridad en la cadena de suministro; (v) Seguridad en la adquisición, desarrollo y mantenimiento de sistemas de redes; (v) Prácticas de ciberhigiene y formación en ciberseguridad; (vi) Políticas y procedimientos de cifrado; (vii) Uso de soluciones de autenticación multifactorial o de autenticación continua, y de comunicaciones seguras, cuando proceda.
c) Notificación de incidentes significativos.
PROFESIONAL HOSTING notificará, sin demora indebida, al CSIRT o a la autoridad competente que corresponda cualquier incidente que tenga un impacto significativo en la prestación del servicio contratado. A estos efectos, se considerará que un incidente tiene impacto significativo cuando haya causado o pueda causar graves perturbaciones operativas del Servicio o pérdidas económicas para PROFESIONAL HOSTING, o cuando haya afectado o pueda afectar a otras personas físicas o jurídicas causándoles perjuicios materiales o inmateriales considerables.
d) Comunicación al CLIENTE.
Cuando un incidente significativo sea susceptible de afectar negativamente a la prestación del Servicio, PROFESIONAL HOSTING lo notificará al CLIENTE sin demora indebida. Asimismo, cuando exista una ciberamenaza significativa que pueda afectar al CLIENTE, PROFESIONAL HOSTING le comunicará, sin demora, las medidas o soluciones que éste pueda adoptar en respuesta a dicha amenaza y, cuando proceda, la propia ciberamenaza. Dicha comunicación se realizará de forma gratuita y en un lenguaje claro y comprensible.
En el supuesto de que el incidente de seguridad constituyera asimismo una violación de seguridad de datos personales, PROFESIONAL HOSTING lo notificará al CLIENTE sin dilación indebida, facilitando la información necesaria para que éste pueda cumplir con sus propias obligaciones de notificación conforme a la normativa de protección de datos.
Las Partes reconocen que los flujos de notificación de incidentes de ciberseguridad previstos en la presente cláusula y los relativos a brechas de seguridad de datos personales pueden coexistir y deberán coordinarse para dar cumplimiento a los distintos plazos y contenidos exigidos por cada régimen normativo.
e) Cooperación del CLIENTE.
El CLIENTE colaborará con PROFESIONAL HOSTING en la medida necesaria para permitir la correcta aplicación de las medidas de ciberseguridad que afecten a los sistemas o equipos bajo su gestión o control, en particular cuando se trate de servicios que requieran la interacción con infraestructuras del propio CLIENTE. El CLIENTE notificará a PROFESIONAL HOSTING, sin demora indebida, cualquier incidente o vulnerabilidad de la que tenga conocimiento y que pudiera afectar a la seguridad del Servicio.
f) Cadena de suministro.
PROFESIONAL HOSTING evaluará y tendrá en cuenta la calidad general y la resiliencia de los productos y servicios de sus proveedores y prestadores de servicios directos, así como las prácticas en materia de ciberseguridad de éstos, incluyendo sus procedimientos de desarrollo seguro, e incorporará exigencias de ciberseguridad en sus acuerdos con dichos proveedores cuando sea pertinente.
g) Actualización de medidas.
Las medidas de seguridad descritas en la presente cláusula podrán ser actualizadas por PROFESIONAL HOSTING en cualquier momento para adaptarse a la evolución del panorama de amenazas y a los cambios normativos aplicables, en particular los derivados de la normativa de transposición de la Directiva (UE) 2022/2555 y de los actos de ejecución que la desarrollen. PROFESIONAL HOSTING comunicará al CLIENTE cualquier modificación sustancial de dichas medidas que pueda afectar al nivel de seguridad del Servicio contratado.
DECIMOCUARTA - CESIÓN
EL CLIENTE no podrá ceder a terceros derechos y obligaciones dimanantes de este contrato sin el previo consentimiento por escrito de PROFESIONAL HOSTING.
DECIMOQUINTA. - MODIFICACIONES
PROFESIONAL HOSTING se reserva el derecho de modificar, en cualquier modo, las características y condiciones del Servidor Dedicado, VPS o CLOUD, siempre en desarrollo y beneficio del propio servicio. Para ello no deberá cumplir más formalidad que la de informar al cliente con un aviso online y/o llevar esta modificación a las cláusulas del contrato y/o remitirlo por correo electrónico.
El CLIENTE, una vez comunicada la modificación por parte de PROFESIONAL HOSTING, dispone del plazo de 7 días, desde que recibe dicha comunicación, para resolver el contrato si no estuviera de acuerdo con las nuevas circunstancias, pasado este plazo sin comunicación en contrario del CLIENTE se entenderá que acepta las nuevas condiciones.
Si como consecuencia del desarrollo I+D constante de PROFESIONAL HOSTING, así como de los avances técnicos y tecnológicos que se producen en los servicios de la sociedad de la información, se produjeran cambios en el Servidor Dedicado, VPS o CLOUD, otros servicios y sistemas de gestión, administración (ej. nuevas formas de pago seguras en la red) de PROFESIONAL HOSTING, para la adaptación a estos avances se procederá, si se estima conveniente por parte de PROFESIONALHOSTING, a realizar las modificaciones que sean necesarias para la adaptación a dichos avances.
En estos casos, PROFESIONALHOSTING previamente comunicará a los clientes la información sobre los cambios que les afecta y establecerá el plazo necesario en cada caso para que si EL CLIENTE no estuviera de acuerdo con dichos cambios pueda dar por resuelto este contrato respetando en todo caso lo dispuesto en la cláusula 9.
PROFESIONAL HOSTING, en su actuar diligente y de buena fe en el ámbito de mercado de su actividad comercial, realizará estas modificaciones siempre que supongan un beneficio no sólo del desarrollo de las nuevas tecnologías, sino también del funcionamiento de la empresa e incluso del servicio ofrecido en este contrato de manera que no supongan un perjuicio a los clientes en todo su conjunto.
En caso de conflicto entre el perjuicio a un número reducido de clientes y el desarrollo de PROFESIONAL HOSTING y/o la adaptación a los avances técnicos y tecnológicos de los servicios de la sociedad de la información se atenderá al beneficio de la mayoría de los clientes en esta adaptación y al avance de PROFESIONAL HOSTING en el ámbito de las nuevas tecnologías.
DECIMOSEXTA. - LIMITACIÓN DE GARANTÍA Y DE LA RESPONSABILIDAD
En ningún supuesto PROFESIONAL HOSTING, ni los gerentes y altos cargos, administradores, socios, agentes o trabajadores dependientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa directa o indirectamente relacionada con la utilización que haga el CLIENTE del servicio de PROFESIONAL HOSTING.
Las partes reconocen que la entrada en vigor de este contrato, no supone ningún tipo de representación, delegación, garantía u otros acuerdos distintos a los expresamente descritos en este contrato; y de acuerdo con ello, todos los términos, condiciones, garantías u otros aspectos implicados por convenios o reglamentación general, quedan explícitamente excluidos hasta los límites permitidos por la Ley.
DECIMOSÉTIMA. - NULIDAD
Si cualquier estipulación de este Contrato fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes discrecionalmente decidan la terminación del contrato.
DECIMOCTAVA. - DESISTIMIENTO
Los clientes que, conforme a las disposiciones legales, tengan la condición de consumidores o usuarios, podrán ejercitar su derecho de desistimiento sobre la contratación de los productos o servicios en el plazo de 14 días naturales desde su adquisición, salvo en los casos en los que la Ley exceptúe tal derecho, según se establece más adelante (dominios, certificados SSL).
De acuerdo con la Ley aplicable, son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión; las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial; sin perjuicio de la normativa sectorial que en cada caso resulte de aplicación, las personas vulnerables respecto de relaciones concretas de consumo; aquellas personas físicas que, de forma individual o colectiva, por sus características, necesidades o circunstancias personales, económicas, educativas o sociales, se encuentran, aunque sea territorial, sectorial o temporalmente, en una especial situación de subordinación, indefensión o desprotección que les impide el ejercicio de sus derechos como personas consumidoras en condiciones de igualdad.
A los efectos de ejercer su derecho de desistimiento, el cliente que tenga la condición de consumidor/usuario deberá comunicar su solicitud, a través de su panel de administración, haciendo constar la siguiente información:
- Su voluntad inequívoca de ejercer su derecho de desistimiento.
- La identificación exacta del producto o servicio respecto al que desea desistir.
El consumidor/usuario podrá ejercitarlo también mediante el modelo de formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento, publicado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que deberá comunicar debidamente firmado, en el citado plazo. PROFESIONAL HOSTING se reserva el derecho a solicitar información adicional para verificar su identidad.
Una vez recibida la petición de desistimiento, se procederá a su satisfacción procediendo a la baja del producto o servicio correspondiente y al reembolso del precio de contratación, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud o, en todo caso, en el plazo legal vigente.
DECIMONOVENA. - LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES
El presente contrato tiene carácter mercantil, y se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes españolas.
En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o diferencia entre las partes en relación con la interpretación, contenido o ejecución del Contrato, que no sea solucionada de mutuo acuerdo, las partes se someterán a los juzgados o tribunales que resultaran competentes en cada caso:
- Cuando el cliente intervenga como consumidor lo serán los del lugar en que éste tenga su residencia habitual.
- En los demás supuestos y, en todo caso, cuando el cliente intervenga como empresario o profesional o entidad con o sin personalidad jurídica, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, ambas se someterán a los Juzgados y Tribunales de Almería.